Compra não recebida e falta de comunicação após pagamento via *****
Respondida
Camaragibe - PE
13/05/2026 às 11:53
ID: 248455013
Fiz uma compra de dois Addera kids no site da loja, paguei o frete e os produtos no ***** e nada de chegar em casa, até agora mandaram uma mensagem no ***** com o número de protocolo dizendo que não é pra responder, e não deram mais nenhuma satisfação desde segunda a noite, disseram que aconteceu um imprevisto mas não especificaram , não me dando direito de resposta, só tem resposta automática no ***** da ***** .
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:20
Olá, Aline! Tudo bem?
Tentei contato hoje as 13:18h, mas não tive sucesso. Formalizo aqui minhas sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Compreendo o quanto essa situação é frustrante, especialmente quando existe a expectativa de receber o produto dentro do prazo, e lamento pelo transtorno causado.
Assim que identifiquei o ocorrido, acionei diretamente o nosso time de transportes, solicitando prioridade na tratativa e na entrega do seu pedido, para entender o que causou o atraso e acelerar a resolução o mais rápido possível.
A partir de agora, darei continuidade ao seu atendimento por e-mail, mantendo você informada de forma clara e transparente sobre cada atualização e avanço do caso. Peço apenas a gentileza de aguardar meu retorno com a posição final dentro do prazo que combinamos.
Para que eu consiga acompanhar seu caso até a conclusão e garantir a melhor solução possível, peço, por favor, que não finalize ou avalie esta manifestação neste momento. Manter o chamado em aberto é essencial para que eu possa seguir atuando com total atenção até que tudo esteja plenamente resolvido.
Permaneço à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Andriele
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