HyperaPharma: Não entrega medicamento, não estorna valor, não atende e presta informações [Editado pelo Reclame Aqui].

Question

HyperaPharma. Vende, não entrega, não estorna o valor, não atende e quando atende presta informações [Editado pelo Reclame Aqui].  Fiz uma compra de medicamento dia 26 último. Precisando com urgência do mesmo paguei taxa de entrega rápida para receber no dia seguinte 27/05. Por volta de 16 horas desconfiado da entrega tentei contato com o atendimento ao consumidor através dos dois telefones disponíveis. Em vão. depois de muito tentar o segundo número informou de maneira gravada que todos nossos atendentes estão em treinamento. Tente mais tarde. Ou seja eles treinam todos os atendentes ao mesmo tempo para isso param com o atendimento!!! Seria cômico não fosse trágico. Através do WhatsApp consegui mais tarde atendimento por IA, sendo informado às 21:04 que meu pedido fora entregue. Imediatamente desmenti e só hoje consegui prosseguir a conversa quando consegui atendimento humano que alterando a história passou o link da transportadora que atestou a entrega fora tentada às 23:01 mas inviavel pela ausencia do destinatário. Mais uma mentira: estava em casa e meu prédio tem porteiro humano 24 horas. Pedi solução e a moça me informou que a transportador tem até tres dias para informar o que ocorreu!!! É um medicamento. Tenho urgência. Claro que até este instante não recebi o produto nem estornaram o valor pago. Atendimento desrespeitoso, desleixado e entrega [Editado pelo Reclame Aqui]. Que prestação de serviço é esta?

Accepted Answer

Olá, Clodomiro! Tudo bem?

Conforme conversamos via telefone hoje as 11:18h. Eu acompanhei seu caso de perto e, formalizo, eu mesma agilizei e monitorei a entrega e a mesma ocorreu na quinta-feira, 28 de maio de 2026 às 15:06.

Para sua total comodidade e conferência, acabei de te enviar um e-mail em particular com todos os detalhes e informações de rastreio.

Meu objetivo foi garantir que tudo fosse resolvido da melhor forma possível. Por isso, com a conclusão do seu caso, estou finalizando este atendimento, mas sigo à sua inteira disposição caso precise de algo mais no futuro.

Posso te pedir um favor especial? Sua avaliação é fundamental para o meu desenvolvimento e para aprimorar o meu atendimento aqui . Você poderia dedicar um minutinho para avaliar a minha atuação pessoal no Reclame Aqui?

É bem simples:

Acesse o Reclame Aqui e vá em "Minhas Reclamações";
Encontre a nossa manifestação e clique em "Responder/Avaliar".

Agradeço imensamente pela sua confiança e pela oportunidade de ajudá-la. Conte sempre comigo!

Atenciosamente,

Andriele
Atendimento Especializado – Reclame Aqui | Hypera Pharma

HyperaPharma: Não entrega medicamento, não estorna valor, não atende e presta informações [Editado pelo Reclame Aqui].

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor