Não recebimento de suplemento Colflex e alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega pela transportadora
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2026 às 12:43
ID: 240070115
Comprei pela segunda vez o suplemento Colflex pra minha mãe , pois ajuda muito no problema de artrite reumatoide dela.
Em ambos os casos , comprei direto no site da Colflex que é da linha da Mantecorp.
Na primeira compra que eles utilizaram uma transportadora não houve problemas , na segunda compra que eles usaram uma transportadora diferente eu não recebi minha compra .
Já entrei em contato com a transportadora deles e também com o SAC da Colflex e não resolveram.
Ambos informam que entregaram, quando analisado o comprovante de entrega deles , consta uma portaria que não existe no meu condomínio, um RG que não existe entre os funcionários do meu condomínio e um horário que as câmeras registram não ter havido nenhuma entrega dessa transportadora.
Conversando com a administração do meu condomínio, informaram que outros moradores que compraram produtos de outros sites mas que utilizaram a mesma transportadora da Colflex também não receberam seus produtos. Ou seja , essa transportadora não fez nenhuma entrega aqui embora alega que sim mas como temos os registros das imagens evidência má fé da transportadora e negligência da Colflex.
Peço enviar o suplemento médico pois a minha já está sem , foi uma compra cara e ela está sofrendo com a falta dele.
Obrigado e aguardo!
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:06
Olá, Eduardo. Espero que esteja bem.
Agradeço por compartilhar seu relato, pois é através desse retorno que conseguimos evoluir cada vez mais em nossos serviços.
Tentei contato por telefone hoje (10/02), mas não obtive êxito. Compreendo perfeitamente a indisponibilidade no momento.
Após análise do caso, identifiquei que a acareação foi realizada, correto? Considerando que ainda consta o não recebimento do pacote, solicitei à transportadora a contestação do processo com máxima urgência.
Encaminhei também uma mensagem para o e-mail cadastrado, a fim de que você possa manter contato diretamente comigo. Estarei empenhado em resolver essa questão o mais rapidamente possível.
Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois sigo acompanhando o processo para assegurar sua plena satisfação conosco.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Reclame Aqui Hypera Pharma
Réplica da empresa
26/02/2026 às 16:09
Olá, Eduardo. Espero que esteja bem.
Em continuidade à sua tratativa, informo que foi constatado o extravio do pedido, o que nos permitiu dar prosseguimento ao atendimento.
Conforme registrado em nosso protocolo interno, entrei em contato oferecendo o reenvio da carga. Entretanto, em respeito à sua decisão pelo cancelamento, solicitei o estorno do valor pago.
Na data de hoje (26/02), encaminhei ao e-mail cadastrado o comprovante da restituição.
Reitero os nosso mais sincero pedido de desculpas pelo ocorrido e todo o transtorno causado. Espero que o meu atendimento tenha apresentado um diferencial positivo para a resolução do seu caso. Ficaria imensamente grato com sua avaliação sobre a forma com que conduzi a situação por aqui no Reclame Aqui.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Reclame Aqui - Hypera E-commerce
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 12:45
Deram atenção mas no início acharam que eu tinha recebido e tive que ter trabalho adiciona pra pegar as evidências na filmagem do condomínio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8