Pedido desapareceu do site após liberação para a transportadora

Olá, Jan! Tudo bem?

Conforme conversamos hoje, gostaria de reforçar que é possível que tenhamos tido uma instabilidade temporária em nosso site. Por conta disso, você não está conseguindo visualizar o seu pedido na sua área de cliente no momento.

Para que eu possa abrir um chamado com a nossa equipe responsável e entender exatamente o que ocorreu, você poderia me enviar um print (foto) da tela da sua página de pedidos?

Quanto ao envio da sua compra, fique tranquilo! Já verifiquei aqui e o seu pedido está em posse da transportadora Total Express, com previsão de entrega para o dia 12/08/2026.

Lembrando que eu mesma estarei acompanhando o seu caso de perto até que a entrega seja realizada perfeitamente e você me confirme que deu tudo certo.

Peço apenas que, por enquanto, não encerre ou avalie esta manifestação. Faço questão de acompanhar seu caso de forma próxima e dedicada até que tudo esteja completamente resolvido. Assim que finalizarmos a solução escolhida, eu mesma entrarei em contato para te avisar, e então você poderá avaliar meu atendimento com total tranquilidade.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise acrescentar alguma informação, fico à disposição pelo e-mail já em contato.

Atenciosamente,

Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Hypera E-commerce