Pedido não entregue pela transportadora Jet Express e devolvido ao remetente
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 11:44
ID: 249632269
Comprei um protetor solar em pó e uma base no site da Mantecorp e estou extremamente insatisfeita com toda essa experiência (pedido n *****).
O pedido foi enviado pela Jet Express, que registrou diversas tentativas de entrega que simplesmente NÃO aconteceram. O endereço é comercial, funciona em horário comercial e, em alguns dias, inclusive permanecemos aqui até mais tarde. Em nenhum momento houve qualquer chamado, interfone, contato ou presença de entregador no local.
Temos câmeras no endereço e não existe registro de nenhuma tentativa real de entrega. Ainda assim, a transportadora seguiu lançando informações no rastreamento como se tivesse comparecido ao local.
Agora, para piorar, ao acessar o rastreamento fui informada de que o pedido será devolvido ao remetente. Ou seja: eu, como cliente, fui totalmente prejudicada por uma falha logística que não foi minha.
Já registrei reclamação contra a Jet Express, mas também considero responsabilidade da Mantecorp manter parceria com uma transportadora que claramente não presta um serviço confiável.
É muito frustrante investir em produtos de uma marca reconhecida e passar por esse desgaste sem receber o pedido. Espero um posicionamento sério e uma solução efetiva.
Meu CPF: *****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:26
Olá, Paula! Tudo bem?
Tentei falar com você hoje às 14:22, mas não consegui contato. Formalizo que ao analisar cuidadosamente o seu caso, identifiquei que houve um extravio na entrega do seu pedido, que atualmente encontra-se em retorno ao nosso centro logístico.
Pensando em oferecer a solução que melhor atenda à sua necessidade, enviei um e-mail particular com as opções disponíveis para seguirmos, ficando totalmente à sua escolha:
Reenvio dos produtos
Estorno do valor pago
Liberação de um vale-compras
Enviei um e-mail em particular com mais informações e darei seguimento ao seu atendimento por lá.
Peço apenas a gentileza de ainda não encerrar ou avaliar esta manifestação, pois faço questão de te acompanhar pessoalmente até a solução completa. Assim que tudo for resolvido, eu mesma entrarei em contato para te avisar; aí sim você poderá avaliar o meu atendimento com a tranquilidade de estar com tudo em mãos.
Se precisar de qualquer coisa ou quiser acrescentar alguma informação, é só me chamar pelo e-mail que já temos aberto. Eu permaneço totalmente à sua disposição!
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado – Reclame Aqui | Hypera Pharma