Pedido não enviado e ausência de solução após mais de 15 dias de contato com a Mantecorp
Respondida
Formiga - MG
05/06/2026 às 13:23
ID: 250595007
Pedido não enviado e ausência de solução após mais de 15 dias de contato
Realizei uma compra na loja online da Mantecorp e, desde o dia 20/05, venho tentando resolver um problema relacionado ao meu pedido.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa e recebi sucessivos e-mails informando que o caso está em análise ou em tratativa pelo setor responsável, porém sem qualquer solução efetiva, prazo concreto ou previsão para regularização.
Já se passaram mais de 15 dias desde o início das minhas solicitações e continuo sem uma resposta objetiva. A cada novo contato recebo praticamente a mesma mensagem padrão, o que demonstra falta de transparência e desrespeito com o consumidor.
Compreendo que imprevistos podem ocorrer, mas considero inaceitável permanecer por tanto tempo sem uma solução definitiva, especialmente após inúmeras tentativas de contato.
Solicito que a empresa apresente imediatamente uma solução para o caso, com prazo real para cumprimento, seja por meio do envio do pedido, cancelamento com reembolso ou outra medida cabível.
Espero que a situação seja resolvida com urgência, evitando a necessidade de buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:13
Olá, Thais! Tudo bem?
Liguei para você hoje às 11h03, mas não tive sucesso. Eu dei uma olhada no seu pedido e vi que o carrinho tinha apenas uma unidade do Pó Compacto Episol Color FPS 50 (Tom 3 - Médio). Para que eu consiga entender se aconteceu algum erro no sistema, você poderia me dizer onde encontrou a promoção? Se puder me mandar um print do e-mail promocional ou da sua tela de compra, vai me ajudar muito. Você chegou a notar se o brinde não aparecia no carrinho antes de fechar a compra?
Solicito que verifique sua caixa de entrada e me dê o retorno por lá. Assim que receber o seu retorno, darei andamento imediato à tratativa.
Peço apenas que, por enquanto, não encerre ou avalie esta manifestação. Faço questão de acompanhar seu caso de forma próxima e dedicada até que tudo esteja completamente resolvido. Assim que finalizarmos a solução escolhida, eu mesma entrarei em contato para te avisar, e então você poderá avaliar meu atendimento com total tranquilidade.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise acrescentar alguma informação, fico à disposição pelo e-mail já em contato.
Atenciosamente,
Andriele
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