Pedido não recebido após compra online, com tentativas de entrega [Editado pelo Reclame Aqui] e falha na resolução.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 12:04
ID: 254318047
Segue uma versão mais clara, organizada e firme do seu texto:
Fiz uma compra no site desta empresa no dia 03/07 e, desde então, não recebi meu pedido.
A transportadora JT Express registrou duas supostas tentativas de entrega, mas isso não é verdade. Em nenhum momento houve qualquer tentativa de entrega no meu endereço. Até hoje, o pedido continua parado, sem qualquer atualização ou solução.
Já solicitei o cancelamento da compra duas vezes, porém a empresa apenas informa que abriu um chamado e não resolve o problema. Enquanto isso, meu pedido permanece sem movimentação e sem qualquer posicionamento efetivo.
Diante da falta de solução, solicito o reembolso imediato do valor pago.
Esta foi minha primeira e será, sem dúvida, minha última compra nesta empresa. Além da péssima experiência com a entrega, o atendimento ao cliente e a resolução do problema deixam muito a desejar.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:59
Olá, Patricia! Tudo bem?
entei contato com você hoje, às 13:49h, mas não consegui falar. Por isso, estou te escrevendo para te atualizar sobre o seu pedido.
Já solicitei a priorização do bloqueio da entrega para que possamos dar andamento ao seu estorno o quanto antes. Como esse procedimento depende de uma confirmação manual por parte da transportadora, estamos aguardando o retorno definitivo deles. Por conta desse intervalo de comunicação, existe a possibilidade de realizarem uma nova tentativa de entrega nesse meio tempo, caso aconteça, basta recusar o recebimento, tá bem?
Peço sinceras desculpas pelo atraso na entrega e por qualquer informação desencontrada por parte da transportadora. Quero te tranquilizar e garantir que já estou acompanhando o seu caso de perto para resolvermos tudo da forma mais rápida e tranquila possível.
Peço apenas que, por enquanto, não encerre ou avalie esta manifestação. Faço questão de acompanhar seu caso de forma próxima e dedicada até que tudo esteja completamente resolvido. Assim que finalizarmos a solução escolhida, eu mesma entrarei em contato para te avisar, e então você poderá avaliar meu atendimento com total tranquilidade.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise acrescentar alguma informação, fico à disposição pelo e-mail já em contato.
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Hypera E-commerce
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 16:05
Resolveram o problema rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9