Pontos debitados mas resgates não realizados no programa de fidelidade
Respondida
São Benedito - CE
10/08/2026 às 12:31
ID: 256053891
Ola tentei fazer 3 resgastes no pragama de pontos de vocês mês passado e nesse mês e os 3 nao deram certo. Dois de 1.325 e o utimo de 11 mil pontos, algum pode me ajudar gastei muito dinheiro para acumular esses pontos. E agora tô me sentindo enganado. Os pontos so foram debitados nao o pedido nao foi feito.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:55
Olá, Antonio! Tudo bem?
Tentei contato por telefone, mas não tive sucesso.
Entendo perfeitamente a sua frustração e o sentimento em relação a essa situação, principalmente considerando todo o investimento feito para acumular seus pontos.
Formalizo que já encaminhei o seu caso com urgência para a área responsável para verificar o que ocorreu com os seus três resgates (os dois de 1.325 pontos e o de 11.000 pontos) e identificar o motivo pelo qual os pontos foram debitados sem a geração dos pedidos.
Peço a gentileza de ainda não encerrar ou avaliar esta manifestação, pois faço questão de te acompanhar até que tenhamos uma resolução completa e satisfatória. Assim que eu tiver o retorno final, eu mesma entrarei em contato com você; aí sim você poderá avaliar o meu atendimento com a tranquilidade de ter sido bem atendida.
Se precisar de qualquer coisa ou quiser me enviar alguma informação, é só me chamar pelo e-mail que já temos aberto. Eu permaneço à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Andriele
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