Propaganda enganosa e falta de suporte ao cliente

Olá, Fernanda! Tudo bem?

Conforme conversamos há pouco, estou formalizando por aqui a situação do seu pedido.

Infelizmente, a farmácia responsável pela separação e envio teve uma dificuldade na logística, o que acabou gerando um atraso no despacho.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com eles para cobrar uma solução. Já tive o retorno de que o seu pedido já está sob a responsabilidade da transportadora dos Correios.

Nova data prevista de entrega: até o dia 26/05.

A partir de agora, darei continuidade ao seu atendimento por e-mail, mantendo você informada de forma clara e transparente sobre cada atualização e avanço do caso. Peço apenas a gentileza de aguardar meu retorno com a posição final dentro do prazo que combinamos.

Para que eu consiga acompanhar seu caso até a conclusão e garantir a melhor solução possível, peço, por favor, que não finalize ou avalie esta manifestação neste momento. Manter o chamado em aberto é essencial para que eu possa seguir atuando com total atenção até que tudo esteja plenamente resolvido.

Permaneço à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,

Andriele
Atendimento Especializado – Reclame Aqui | Loja Online Hypera Pharma

Gostaria de registrar minha total insatisfação com todo o atendimento e com a condução desse pedido desde o início. A atendente entrou em contato comigo no dia 22/05, quando o objeto já havia sido postado. Ainda assim, mesmo desde esse primeiro contato, solicitei uma previsão real de entrega e o código de rastreamento, porém o código só me foi enviado no dia 26/05, após diversas tentativas de contato e muita insistência da minha parte. Durante todo o atendimento recebi apenas respostas vagas sobre supostos problemas logísticos, sem qualquer transparência sobre a situação real do pedido. Além disso, a atendente passou boa parte do atendimento me chamando pelo nome errado (Fernanda), demonstrando total falta de atenção com o consumidor e com o próprio caso. Somente posteriormente fui chamada pelo meu nome correto. Outro ponto importante é que as informações passadas por e-mail não condizem com o rastreamento oficial dos Correios. No site constava previsão de entrega até o dia 20, sendo que isso sequer era possível. A etiqueta foi emitida no dia 16 e a postagem ocorreu posteriormente (18/05), conforme mostra claramente o rastreamento. Ou seja, as justificativas dadas durante o atendimento não condizem com os próprios registros oficiais de envio. Inclusive, em outro momento me foi informado prazo até o dia 26, enquanto os próprios Correios indicavam previsão até o dia 28. As informações foram desencontradas o tempo inteiro. Eu fui até os Correios tentar retirar a encomenda porque, até então, na semana passada, havia alguém na minha casa para receber o pacote. Ou seja, se a entrega tivesse realmente acontecido no prazo inicialmente informado, nos dias 20 ou 21, haveria alguém disponível para receber normalmente. Porém, agora não há ninguém na residência durante o horário das tentativas de entrega, inclusive isso foi informado à atendente durante o atendimento. Ainda assim, em nenhum momento houve transparência sobre a situação real ou qualquer posicionamento claro. Pelo contrário, fiquei sendo levada a acreditar que talvez algo pudesse ser resolvido, quando na prática não havia nada sendo feito. Hoje fui pessoalmente até os Correios tentando evitar ainda mais transtornos e perdi meu tempo, pois fui informada de que a retirada só seria possível após três tentativas de entrega. Além da demora e da falta de transparência, ainda precisei lidar com deslocamento desnecessário e um atendimento extremamente desgastante. O mais grave de tudo é que se trata de medicamento. O produto ficou dias em transporte, passando de unidade em unidade, sem qualquer garantia de acondicionamento adequado ou refrigeração. Medicamentos exigem cuidados específicos de armazenamento e transporte, então toda essa situação demonstra um enorme descaso. Sinceramente, foi uma experiência extremamente desgastante. Eu deveria ter solicitado o cancelamento e o estorno desde o início, mas preferi acreditar nas informações que estavam sendo passadas. Infelizmente, nada do que foi informado ao longo do atendimento condiz com os fatos apresentados pelo próprio rastreamento oficial dos Correios. Particularmente, não recomendo a compra devido à falta de transparência, ao desencontro de informações e à forma como todo o processo foi conduzido.