Hypera E-commerce

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Brasília - DF

07/03/2026 às 16:39

ID: 242612583

No dia 29/01/2026 realizei a compra, na loja online da Hypera Pharma, do produto Colágeno Colflex Hialu Tipo II Não Hidrolisado 30 comprimidos, no valor de R$ 142,40, pedido n #*****, pago via PIX, com previsão de entrega para 04/02/2026. Logo após concluir a compra percebi que o endereço de entrega estava incorreto, pois havia ficado salvo no sistema da loja o endereço de uma residência no Rio Grande do Sul onde minha mãe esteve de férias anteriormente. Imediatamente solicitei o cancelamento do pedido. No dia 30/01 entrei em contato pelo chat da empresa no WhatsApp e recebi a seguinte orientação automática: Como seu pedido já foi faturado ou despachado, recuse a entrega. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, faremos a conferência e o cancelamento em até 72 horas úteis. Você receberá e-mails com as atualizações. Ressalto que em nenhum momento consegui falar com atendentes humanos pelo chat. Segui exatamente essa orientação e instruí minha tia, proprietária da residência no RS, a não receber o pedido. O site informava entrega até 04/02/2026, porém o produto nunca foi entregue. A residência sempre possui pessoas presentes e não houve qualquer tentativa de entrega. Diante disso, em 06/02/2026 entrei em contato com o atendimento ao cliente, gerando o protocolo n *****. Fui atendido pelo funcionário Jean, que informou que o setor responsável acionaria a transportadora para bloquear e cancelar a entrega e posteriormente proceder com minha restituição, com prazo de retorno entre 3 e 5 dias úteis. Nenhum retorno foi dado. No dia 19/02/2026 respondi o e-mail recebido anteriormente reiterando a solicitação e mencionando o protocolo informado, porém novamente não obtive qualquer resposta. No dia 24/02/2026 entrei novamente em contato telefônico com o atendimento da empresa e falei com a atendente Sabrina, gerando o protocolo n *****. Na ocasião fui informado que o cancelamento do pedido havia sido aprovado e que o setor responsável entraria em contato para realizar a restituição do valor pago, com prazo de 5 dias. Recebi e-mail confirmando o andamento do caso n *****. No dia 26/02/2026 recebi novo e-mail da atendente Sabrina informando que o cancelamento seguia em andamento e que estavam aguardando confirmação do retorno do produto para prosseguir com a restituição. Respondi inclusive perguntando se já desejavam a chave PIX para devolução do valor, porém não obtive resposta. Em 05/03/2026 enviei novo e-mail informando que o prazo de 5 dias já havia sido ultrapassado e que eu ainda não havia recebido qualquer retorno. Novamente não obtive resposta. Hoje, 07/03/2026, entrei mais uma vez em contato telefônico com o atendimento da empresa e falei novamente com a atendente Sabrina, que inclusive afirmou se lembrar do caso e gerou o protocolo n *****. Na ocasião fui informado que a empresa estaria aguardando o retorno do produto ao galpão para proceder com o reembolso. Questionei que, se o produto sequer foi entregue ou possivelmente foi extraviado, não há lógica em aguardar um retorno que pode nunca ocorrer. Mesmo assim fui informado apenas que um novo e-mail seria enviado ao setor responsável, sem qualquer prazo concreto para solução. Destaco que já se passaram mais de 30 dias desde a solicitação de cancelamento e até o presente momento não recebi a restituição do valor pago. Nos termos dos artigos 30, 35 e 49 do Código de Defesa do Consumidor do Brasil, o fornecedor é responsável pelo cumprimento da oferta e pela adequada prestação do serviço, sendo também responsável por falhas logísticas, extravio ou não entrega do produto. Dessa forma, exijo a restituição imediata do valor pago (R$ 142,40). Caso a situação não seja solucionada prontamente, registrarei reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível. Até o presente momento, não recebi minha restituição. Aguardo solução imediata.