Recebi um segundo microfone que apresentou defeito e a HyperX ofereceu um novo

Adquiri um microfone da HyperX que, após um período de uso, apresentou problemas de funcionamento. Na ocasião, entrei em contato com o suporte da empresa e acionei a garantia. O atendimento foi realizado e a HyperX efetuou a troca do produto: devolvi o microfone que estava com defeito e recebi outro novo em substituição.

Agora, esse segundo microfone também apresentou problemas, motivo pelo qual entrei novamente em contato com o suporte da HyperX em busca de uma solução.

A empresa informou que o produto já ultrapassou o período de garantia de dois anos e que, por esse motivo, não seria possível realizar uma nova substituição pelo procedimento convencional. Entretanto, como uma cortesia excepcional, ofereceu o envio de um novo produto, sem nenhum custo, incluindo o frete.

Conforme orientação recebida diretamente do atendimento da HyperX, estou registrando esta reclamação para formalizar a situação e documentar a oferta realizada pela empresa.

Aguardo o envio do novo microfone.

Agradeço à HyperX pela atenção e pela disposição em oferecer uma solução para o meu caso.