Defeito no câmbio automático (tranco) de HB20 1.6
Não resolvido
João Pessoa - PB
11/07/2023 às 14:48
ID: 168012959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTrata-se de um problema constatado desde quando retirei o veículo HB20, ano de fabricação *******, modelo ******* (chassi 9BHCP51DBLP028959) 0 Km da concessionária. Foi descrito por mim através das "pesquisas de satisfação" requisitadas pela Hyundai (ou revenda) logo após a entrega, logo depois da primeira revisão e também após a segunda. Jamais recebi um retorno sequer da fábrica ou revendedor autorizado.
Percebe-se o desagradável problema logo na saída, ao colocar-se a alavanca de câmbio na posição "D"; quando o veículo é acelerado suavemente, ocorre um tranco acompanhado de ruído proveniente do câmbio, notadamente na passagem da primeira para a segunda marcha e vice-versa, ao diminuir-se a velocidade. É muito incômodo no trânsito do dia-a-dia, pois ocorrem solavancos, bastante desconfortáveis para o condutor e ocupantes. Nota-se que o problema vem aumentando e provavelmente poderá haver quebra ou danificar outros componentes, como coxins e bases do motor ou do próprio câmbio.
Solicitei o devido reparo em garantia na revenda autorizada Pateo João Pessoa, tendo o veículo permanecido na oficina por aproximadamente vinte dias. Nada foi resolvido. Alegaram que "executaram todos os procedimentos indicados pela área técnica do fabricante" e me foi passada a informação de que "foi feita uma atualização do programa (software) que comanda o câmbio"; apenas isso por todo o tempo em que ficou na oficina, período em que utilizei o "veículo de cortesia" da referida revenda.
Refiz a solicitação (retorno) à Pateo e fui informado de que "há nove pessoas na fila de espera do carro cortesia" e que provavelmente o mesmo só estaria disponível em *******! Como não posso ficar sem locomoção e nem com meu carro apresentando recorrentemente esse sério problema, solicito encarecidamente o reparo ou troca do câmbio do meu HB20 o quanto antes, evitando assim maiores transtornos e vias vias judiciais.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2023 às 15:08
Graco, boa tarde!
Nosso maior compromisso é com a satisfação de nossos clientes.
Informamos que estamos tratando seu caso junto à concessionária Pateo - João Pessoa.
Permaneceremos acompanhando a tratativa até a finalização do protocolo de atendimento.
Permanecemos à disposição através do nosso******* e página “Fale Conosco” em nosso website https://*******
O número do protocolo do seu atendimento é: HMB*******
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Departamento de analises especiais.
Réplica do consumidor
10/08/2023 às 13:48
O atendimento via ******* é bom, mas pode melhorar. O atendimento via WhatsApp é mais lento e cheio de mensagens automáticas. Meu carro ainda está na oficina da revenda autorizada em diagnóstico e estou utilizando um veículo locado, pago pela Hyundai, enquanto chega-se a uma definição e resolução do defeito. Existe uma certa burocracia para a renovação da locação do carro que venho utilizando, preciso ligar dois ou três dias antes do término do contrato de aluguel, que, segundo me consta, já foi renovado por duas vezes.
Estou sendo bem tratado e acredito que tudo será resolvido da melhor maneira possível.
Obrigado!
Réplica do consumidor
21/08/2023 às 19:56
Boa noite.
Estive hoje (21/08/*******) na revenda Pateo João Pessoa, onde encontra-se meu veículo, causa da reclamação aberta no Reclame Aqui.
Em busca de notícias, pois o carro está na oficina desde o dia 28 de julho, procurei o chefe da oficina, o Sr. Alisson, que prontamente me atendeu, informando que já íamos ligar para o Sr., para vir buscar seu carro amanhã; indaguei-o se tudo havia sido resolvido e ele falou só podemos realizar o que é determinado pela área técnica da fábrica; apenas realizamos os testes indicados, não efetuamos troca de peças e nenhum tipo de serviço; fizemos testes-drive em outros veículos similares, mas de modelos mais novos e realmente CONSTATAMOS QUE OS MESMOS NÃO APRESENTAM O MESMO DEFEITO que o seu. Assim sendo, retruquei, indagando-o sobre o fato de o veículo passar tanto tempo na oficina e ABSOLUTAMENTE NADA DE CONCRETO FOI FEITO para que o problema fosse resolvido na prática, e ele: é o que temos para informar ao Sr.
Na certeza absoluta de que não é esta a forma com que a Hyundai Brasil trata os proprietários de seus veículos e tendo a posse de documento emitido pela revenda Pateo onde constata-se o problema, espero, novamente, uma resposta onde sejam adotadas medidas que surtam efeitos práticos e que resolvam de vez essa questão, evitando desgastantes demandas judiciais.
Réplica da empresa
06/10/2023 às 08:48
Olá Graco, bom dia!
Assim que recebemos o seu contato iniciamos as tratativas junto com as áreas envolvidas e a concessionária Pateo - João Pessoa.
Identificamos que o tranco relatado não é um defeito de qualidade do produto e sim faz parte da estrutura e funcionalidade desenhada para esse veículo.
Reforçamos que nós da Hyundai prezamos pela satisfação do nosso cliente. Por isso, garantir a qualidade e entregar o melhor produto faz parte dos nossos valores.
Espero que tenhamos o atendido com todo respeito e atenção. A sua avaliação no site do Reclame Aqui é fundamental para a nossa evolução, contamos com a sua parceria e ajuda. 😊
Permanecemos à disposição através do nosso******* que também é Whatsapp e da página “Fale Conosco” em nosso website https://*******
O número do protocolo do seu atendimento é: HMB*******
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Departamento de Análises Especiais
Consideração final do consumidor
06/10/2023 às 09:38
Atendimento bom sem resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0