Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/03/2015 às 09:18

ID: 12281190

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um carro HB20 zero no dia 01/10/******* e depois de 12 dias começaram os https://******* excessivo de óleo e combustivel. A fábrica não me dá suporte, e última vez que retirei o carro na concessionaria caoa foi na sexta feira dia 13/03/15 com o óleo acima do nível e a concessionaria mandou eu rodar mais ******* km e retornar para ver se o carro está gastando muito óleo. Ou o carro vai danificar mais ainda por estar com muito óleo ou quando eu retornar daqui mil km vai estar no nível, pois vai gastar esse excesso. Na sexta feira mesmo quando retirei o carro liguei para o fabricante e falei com o senhor Edir e que me mandou a retornar a concessionaria para verificar o nivel de oleo e não rodar assim. Retornei entao e eles apenas lacraram o compartimento de oleo e mandaram eu rodar os mil km. Como sai tarde da consessionaria, liguei hoje segunda feira para falar com o senhor Edir que estava aguardando o meu retorno e para minha surpresa o meu protocolo foi encerrado ! Agora tenho que abrir um novo protocolo e começar tudo de novo do zero! Não aguento mais, abrir protocolos e ninguem resolver nada. Meu carro começou com problemas com 908km e já está com ******* km e ninguem resolve nada! prot. 199159272

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Resposta da empresa

16/03/2015 às 16:23

Sr. Renzo, boa tarde!

Conforme contato telefônico, o caso esta em atendimento através do *******.

Vamos posicioná-lo para que tenha ciência do andamento do processo.

Estamos empenhados para auxilia-lo e faremos o possível para esclarecer a todos os questionamentos.

Nos colocamos à disposição também através da Central de Relacionamento pelo número ******* ******* ******* para atendê-lo da melhor forma no que for possível.

Atenciosamente.

Hyundai Motor Brasil

Réplica do consumidor

16/03/2015 às 17:00

primeiramente gostaria de saber quem da Hyundai está respondendo a esta reclamação minha. Você está tão mal informado que o protocolo que diz sobre toda a reclamação foi finalizado na sexta-feira dia 13/03/15. Este protocolo que voce está me passando foi só para informar que o ******* foi finalizado, sem meu consentimento e sem ao menos voces ligarem para mim, para saber se o meu caso foi resolvido e se eu estou satisfeito com o atendimento. Tenho ainda a ligação do Sr. Edir gravada caso voce queira ouvir, dizendo que meu protocolo foi finalizado porque retirei o carro da concessionaria, só que mesmo assim ele ia me dar atendimento por fora. Eu digo "por fora", eu não estou pedindo favor pra voces. É obrigação de voces resolverem o meu caso. Eu fui obrigado a retirar o carro da concessionaria, pois eles estao me obrigando a rodar mais 1.000km pra fazer mais teste e tentar achar o defeito. Até quando vou sevir de piloto de testes para voces?Estou rodando de 1.******* em 1.******* desde quando o carro estava com 908km, hoje o carro já está com *******. Eu por conta propria depois de ouvir do Sr. Edir que o protocolo foi finalizado porque retirei o carro da consessionaria, levei o carro novamente na Caoa e deixei o carro com o gerente Sr. João e só vou retirar o carro quando o problema for solucionado. NÃO SERVIREI DE PILOTO DE TESTE PARA VOCES, CANSEI !!!!!!!!!!!!!!!

Réplica do consumidor

31/03/2015 às 13:30

CONTINUO NO AGUARDO, POIS MEU VEICULO CONTINUA NA CONCESSIONARIA CAOA DE SANTANA, COM O MOTOR DESMONTADO !!! VEICULO COM VÍCIO, POIS 10 DIAS APÓS A COMPRA FOI ABERTA UMA O.S NA MAX MORUMBI E ATÉ AGORA NINGUEM RESOLVEU O PROBLEMA, OU SEJA, A MAIS DE ******* DIAS ESTOU RECLAMANDO E NINGUEM TOMA PROVIDENCIAS. SEGUE O LINK DO VIDEO QUE FIZ: https://*******

Réplica do consumidor

06/10/2017 às 23:31

Carro continua na consecionaria. Aguardo. Ação Judicial até data de hoje 06/10/2017i