Hyundai Motor Brasil

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Aracaju - SE

11/02/2017 às 02:26

ID: 24192719

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No dia 13 de Janeiro de ******* eu e meus pais fomos à Sevel Veículos (Grupo SAMAM) e compramos 02 HB20 Comfort Plus 1.0 iguais. Os carros foram faturados juntos e marcada entrega para o dia 20 de Janeiro. No dia da entrega, o responsável fez toda a demonstração e apresentação do carro utilizando o HB20 dos meus pais e, ao finalizá-la, disse que o outro é igualzinho, nem preciso repetir. Os carros foram manobrados e entregues fora do pátio da concessionária pelos funcionários. Notei ao longo da primeira semana de utilização que o motor do meu HB20 era muito barulhento, mas por se tratar do meu primeiro Hyundai achei que era característico do carro. No dia 04 de Fevereiro, quando tive o primeiro contato com o carro do meu pai desde o dia da entrega, estranhei o fato do motor dele ser super silencioso e o carro ter um comportamento totalmente diferente. Diante da constatação de que algo estava errado, levei o meu HB20 na Sevel Veículos no dia 06 pela manhã. O carro ficou na oficina para averiguação do barulho que foi imediatamente ouvido por diversos mecânicos na oficina. No dia 06 pela tarde eu recebi um telefonema da Sevel informando que o problema não havia sido diagnosticado e que meu carro ficaria retido até o dia seguinte. No dia 07 perto de meio dia recebi outra ligação, da responsável pela Oficina informando que meu motor estava com problema, que meu carro estava parcialmente desmontado e que ela havia parado o serviço e informado à montadora, pois se tratava de um carro NOVO (o carro foi levado à Sevel com exatos ******* km). Ela me passou o número do ******* e me instruiu à solicitar um carro reserva. Fiz o pedido sob *******, o qual me foi negado sob afirmação de que só teria direito caso o carro fosse guinchado.
Intrigada com a falta de transparência nas respostas por telefone, me dirigi à Sevel Veículos na tarde do dia 07. Fui recebida pela responsável pela Oficina (Rosângela) a qual não falava abertamente QUAL era o problema o motor. Pedi para ver meu carro e eis a minha surpresa ao me deparar com meu carro NOVO SEM MOTOR e com o mesmo TOTALMENTE DESMONTADO no porta malas do carro e com centenas de parafusos espalhados na calha do parabrisa (vide foto anexo). A responsável tentou minimizar o acontecimento dizendo que eu receberia um novo motor e que aquilo tinha claramente sido um erro que deixaram passar na revisão de entrega do carro e que a pessoa se passou e ainda que eles devolvem carros à montadora por muito menos. Eu disse que era um absurdo dizer que iam trocar o motor de um carro comprado há 15 dias e solicitei uma reunião com o gerente de vendas (Sandro) e de pós vendas (Júlio). Ambos me receberam dizendo que meu motor já era e que ali só um novo e, inclusive, que foi sorte eu ter conseguido levar o carro pra concessionária, pois poderia estar em perigo andando com ele. Disse que meu carro tinha menos de 30 dias e que eu queria um carro novo e não a substituição de um motor pois o carro jamais seria o mesmo. Eles me pediram para esperar até a manhã seguinte, pois falariam com o dono (Sr. Henrique) e dariam um retorno.
Na manhã seguinte recebi um telefonema do Sr. Sandro informando que o dono autorizava a troca, mas que eu tinha que abrir o pedido junto à montadora pelo *******, mas que era tudo muito tranquilo e rápido e no mesmo dia se resolveria. Abri a solicitação pelo ******* sob *******, atendente Daniela. À tarde recebi uma ligação da Hyundai (analista Sérgio) dizendo que a montadora não autorizava a substituição do veículo e que eles só tinham obrigação de fazer o reparo pela garantia. Eu disse que era um absurdo, pois o veículo tinha apenas 15 dias e foi vendido já com o problema, pois a concessionária deixou passar e que não aceitava a troca do motor.
No dia 09 a Sevel não fez nenhum contato conosco. Diante da necessidade de resgate de objetos pessoais que estavam dentro do carro, me dirigi à concessionária Sevel e lá, mais uma vez, conversei com o Sr. Júlio e Sr. Sandro. Os mesmos me informaram que a montadora só autorizava a troca do motor e me pediram para tentar mais um contato com o *******. Fiz a ligação, informei o protocolo de abertura de pedido e fui mais uma vez encaminhada ao analista Sérgio após cerca de 30 minutos de espera na linha. O mesmo disse que a montadora mantinha a posição de negação ao meu direito e que eles não tem obrigação e ainda me disse que era só um motor!. Eu disse que NÃO EXISTE UMA CONCESSIONÁRIA VENDER UM CARRO COM MOTOR QUEBRADO e que aquilo era um absurdo. Informei aos gerentes da Sevel de que procuraria meus direitos na justiça e que divulgaria o meu sofrimento à todos os conhecidos. Eles me pediram, por favor, que desse 1 dia para que tentassem resolver a questão internamente e que me retornariam no dia seguinte.
Pois bem, mesmo diante de todo o constrangimento de comprar um carro caríssimo zero km e receber o mesmo com motor quebrado, estar sem condições de locomoção e das diversas tentativas de solucionar o problema de maneira pacífica, eu não recebi NENHUM retorno da Sevel Veículos e/ou da Hyundai. Agora eu vou recorrer ao meu direito de consumidora através da justiça e faço questão de que todos saibam que a propaganda da Hyundai e 1º lugar em atendimento é TOTALMENTE ENGANOSA