O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Hyundai Motor Brasil respondeu
30/03/2026 às 17:08
Olá, Jakeline.
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos imediatamente as tratativas para entender como poderíamos ajudá-lo.
Identificamos que a garantia do seu Creta venceu em Janeiro de 2023, e portanto, está fora do período de garantia de 5 anos concedida pela Hyundai. Dessa forma o diagnóstico e serviço não poderão ser realizados sem nenhum custo. Essa informação está disponível no seu Manual de Garantia no tópico “Cobertura Básica”.
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que a Hyundai Motor Brasil oferece garantia de fábrica de 5 anos, conforme descrito no Manual de Garantia (páginas 8 e 9). O veículo mencionado está fora do período de cobertura contratual, por isso não é possível realizar o reparo dentro da garantia.
O número do protocolo do seu atendimento é: *****.
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Lembre-se que permanecemos à disposição através do nosso 08007703355 e página “Fale Conosco” em nosso website www.hyundai.com.br
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil