Hyundai Motor Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

29/01/2020 às 19:26

ID: 99929843

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Venho através deste canal externar minha total insatisfação com a marca Hyundai, em especial com a Concessionária Itavema Campo Grande/RJ. Pois adquiri um HB20S Evolution 1.0 aspirado, ano *******, em Novembro de *******, porém retirei o veículo da autorizada apenas em dezembro de *******. Rodei pouco com o automóvel e atualmente o mesmo está com quase ******* Km rodados. Nesse pouco tempo de uso comecei a notar que a espuma do banco do motorista estava cedendo, dando para sentir a aste transversal de sustentação do banco e algumas vezes as molas que sustentam o banco. Cabe ressaltar, que antes de procurar a assistência técnica, andei em outro HB20 do mesmo modelo e não senti esse problema, inclusive no teste drive também não senti, bem como no banco do carona não tem esse problema. Desta forma liguei para o SAC da Hyundai que me forneceu o telefone da Concessionária Itavema de Campo Grande/RJ, onde inclusive, adquiri o veículo. Agendei atendimento, e no dia agendado (22/01/*******), fui recepcionado pelo consultor Bruno, que me apresentou ao responsável pela mecânica (o qual não me recordo o nome), que ao escutar o problema do veículo, foi incisivo em dizer que o problema do banco não seria resolvido, pois a montadora iria alegar "característica do produto". Além disso, insinuou que o peso do proprietário poderia influenciar?! Mas como assim? Nesse caso a montadora não deveria informar que pessoas acima de determinado peso não deveriam comprar o carro?!. Insinuou também que o teste drive não dá para ver bem o veículo, pois a pessoa compra na "empolgação"?!?!... Pesquisei a marca antes de comprar e acreditei na confiabilidade da empresa, inclusive, deixando de adquirir outros veículos por conta disto. Por fim, depois de diversas insinuações mal feitas ele pediu para deixar o carro, pois iria fazer um relatório para montadora, mas era para eu não ter esperança de resolverem o problema. Na data de hoje (29/01/*******), recebi uma mensagem via whatsapp do consultor Bruno informando que o setor responsável respondeu alegando que não há anormalidade no produto, e que o problema, na verdade é uma "característica do produto", e caso eu queira, posso fazer um teste em outro veículo. Ou seja, um verdadeiro absurdo, pois eu sento no banco do carona e não vejo o problema. Quer dizer que dirigir sentindo um incomodo da aste de sustentação do banco, é normal? Característica do produto? Um veículo de quase 60 mil reais? E não precisa dirigir por muito tempo, basta uns 5min a 10 min dirigindo que o incomodo começa. Depois de pouco tempo dirigindo, o incomodo passa para dor. Lamentável ter ocorrido esse problema num veículo de quase 60 mil reais, e muito pior, confiar no pós venda da marca, pois quando precisamos, simplesmente nos ignoram. Além do péssimo atendimento do pós venda da concessionária Itavema de Campo Grande. Com certeza não levo mais o veículo na referida autorizada, e na primeira oportunidade venderei o veículo. E tentarei na justiça, ter meus direitos de consumidor respeitados, caso a Hyundai não tome uma providência. Observação final: seguindo uma orientação do responsável pela mecânica da Concessionária Hyundai Itavema de Campo Grande/RJ, para amenizar o problema, comprei um encosto, estilo almofada, para poder dirigir sem sentir dor, pois conforto é zero. E que sirva de alerta para futuros compradores.