Pedido não recebido e [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 20:46
ID: 248695603
Estou extremamente decepcionada com essa loja. Fiz a compra no dia ***** e até agora não recebi meu pedido. O prazo já passou e o pior de tudo é a [Editado pelo Reclame Aqui]: ninguém resolve, ninguém dá uma resposta concreta e o atendimento é completamente [Editado pelo Reclame Aqui].
É [Editado pelo Reclame Aqui] uma empresa vender produtos sem cumprir com a entrega e ainda deixar o consumidor sem qualquer suporte. Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]
Quero uma solução imediata, seja a entrega do meu pedido ou o reembolso do valor pago. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:10
Olá.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente que essa experiência não tenha acontecido da forma como você esperava.
O produto adquirido fazia parte de uma pré-venda internacional e sofreu atrasos logísticos relacionados ao cenário de guerra no país de origem da mercadoria, situação que infelizmente impactou diretamente os prazos de importação e entrega.
Desde o início, buscamos manter transparência sobre o ocorrido pelos nossos canais de atendimento, acompanhando a situação da mercadoria e respondendo às mensagens enviadas.
Conforme solicitado, o estorno integral do valor pago já foi realizado, encerrando financeiramente o pedido.
Sentimos pelo transtorno causado e seguimos trabalhando para aprimorar cada vez mais nossos processos, atendimento e comunicação com nossos clientes.