I C Planejados

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São Paulo - SP

08/06/2025 às 18:21

ID: 219137447

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Péssimo pós-venda, falta de respeito com prazos e falha grave no atendimento
Olá
Gostaria de deixar registrado meu profundo descontentamento com a IC Planejados, especialmente com o atendimento no pós-venda.

Desde o início, o atendimento da vendedora ***** foi excelente atenciosa, prestativa e educada. Porém, infelizmente, o mesmo não posso dizer sobre o restante da equipe.

Logo de cara, houve uma falha grave: no momento da venda, levei as medidas dos ambientes por conta própria, pois não possuía a planta do imóvel. A empresa fez o orçamento e fechou a venda com base apenas nessas medidas fornecidas por mim, sem enviar nenhum profissional para medir o local, o que é o mínimo esperado em qualquer projeto de móveis planejados.
O contrato foi fechado no valor de R$ 13.500 à vista.

Somente depois da venda ser concluída e o projeto finalizado é que a empresa enviou um medidor técnico. Foi nesse momento que constataram que a medida do quarto estava errada e me informaram que o armário projetado não cobriria toda a parede, pois as dimensões utilizadas inicialmente estavam incorretas. A solução apresentada foi acrescentar um complemento, com custo extra de R$ 1.300, elevando o valor total do projeto para R$ 14.800.
Mesmo achando isso um absurdo, paguei, mas considero essa cobrança injusta, já que a falha foi totalmente da empresa ao não fazer a medição correta antes da venda.

Outro ponto que me deixou extremamente insatisfeita foi o atendimento na fase de projeto final. Fui atendida por chamada de vídeo pelo profissional *****, que, apesar de educado em alguns momentos, teve uma postura arrogante e impaciente. Quando questionei sobre os pontos de energia para os eletros embutidos, ele respondeu de forma ríspida, dizendo que isso não era com eles. Eu não queria que eles fizessem a instalação, apenas que indicassem no projeto onde os pontos deveriam estar. Ele acabou mandando essas informações depois, mas visivelmente contrariado e sem nenhum cuidado no atendimento.
Obs: Fiz o pagamento em 22/02/2025.
Projeto final assinado em 19/03/2025.

A situação piorou com a entrega dos móveis, que estava agendada para o dia 23/05 (sexta-feira). Como moro em condomínio com horário restrito para recebimento, entrei em contato às 15h para confirmar a entrega. Fui respondida de forma irônica por uma atendente (acredito que chamada *****), que disse que eles trabalham com condomínio, sabem como funciona. Mesmo assim, os móveis chegaram somente às 17h, quando já não era mais permitido entrar. Resultado: os entregadores tiveram que voltar no dia seguinte (24/05, sábado).

A partir daí começou o desgaste com a montagem. Conforme o contrato, a montagem deve ocorrer em até 7 dias úteis após a entrega. Entrei em contato no dia 29/05 e fui informada pela mesma atendente de que meu prazo se encerraria em 03/06 e que a agenda da equipe ainda estava sendo organizada.
Somente no dia 02/06 recebi retorno da empresa e, para minha surpresa, fui informada de que houve um imprevisto na obra atual e que a equipe só chegaria a partir das 9h do dia 04/06 ou seja, após o prazo estabelecido em contrato. Além disso, me foi enviada uma lista de exigências para que a montagem ocorresse, reforçando a responsabilidade que recai sobre o cliente, enquanto a empresa não cumpre com os seus próprios prazos.

Felizmente, a montagem foi realizada e o profissional ***** executou o serviço com muito capricho, dedicação e profissionalismo. Ele merece ser reconhecido, pois foi o único ponto realmente positivo em toda essa experiência.

Me organizei, investi alto e esperava um serviço profissional e respeitoso. A IC Planejados peca gravemente no pós-venda, que é justamente quando o cliente mais precisa de suporte e atenção.

Minha experiência serve como alerta: avaliem muito bem antes de fechar contrato com essa empresa. Atendimento superficial, promessas que não se cumprem e zero preocupação com o cliente depois da venda.