O que aconteceu
Contratei o serviço da ICASEI com objetivo exclusivo de aquisição de presentes, convertidos em dinheiro.
Na sexta-feira 06/11/2026, solicitei o resgaste e a empresa solicita 2 dias úteis para transferência, conforme print enviado, hoje ao validar o status, observei que npo site não constava a solicitação.
Tive que refazer o pedido e novo prazo 2 dois dias úteis solicitados, vejo isso de maneira inadequada, visto que os pagamento ao site devem ser feito imediatos e o resgaste esta sendo de maneira morasa e enrolada.
Além disso, enfretamos alguns pontos ruins ao longo:
1 - a empresa cobra R$20,00 para um cartão que nada mais é uma mensagem enviada aos noivos num campo de anotação, esse valor não é informado no ato da contratação e o convidado, se quer é enviado o cartão fisico ou online, é cobrado R$ 20,00 reais do convidado para deixar uma mensagem de rodapé aos noivos. Adicionalmente, os noivos já pagam uma taxa 3,69% por cada presente.
1.1 - Não estar claro essa cobrança no ato da contratação e cobrar isso dos convidados é uma pratica que parece uma estrategia até leviana.
2 - A empresa segura o valor por mais de 10 dias e posterior a isso, pede 2 dias para deposito, num momento que temos pix e outras ferramentas de transfêrencia online e imediata.
Hoje 09/11/2026 solicitei novamente o pedido de resgate do valor total, aguardando o retorno da empresa.
At.,
Ivanessa
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
iCasei respondeu
09/11/2026 às 11:00
Olá, Ivanessa. Tudo bem?
Gostaríamos de comunicar que recebemos o seu relato e já estamos avaliando o caso. Em breve, entraremos em contato para oferecer todo o suporte necessário.
Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
09/11/2026 às 11:03
Adcionalmente gostaria de registrar que o site é totalmente online, mas não há suporte de facil acesso.
Isso também é algo que achei complexo.
iCasei respondeu
09/11/2026 às 12:19
Oi, Ivanessa. Como vai!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas a qualquer tipo de problema ou dificuldade que tenham enfrentado.
Porém, no dia 06/11 não foi registrado nenhuma solicitação de resgate, nem mesmo código de validação enviado para resgate, somente para novo login.
No dia 09/11 de fato consta um código de login, outro código de resgate e então logo em seguida a confirmação da solicitação de resgate realizada - conforme evidencias enviadas via e-mail. Provavelmente houve alguma instabilidade na conexão no momento que solicitava o resgate dia 06 e o mesmo não foi concluído.
Vale lembrar que, você consegue acompanhar também as solicitações de resgate feitas via Painel de Controle, basta acessa-lo e clicar em Presentes > Presentes em dinheiro > Resgate, verá que também consta apenas a solicitação de hoje, dia 09/11. Inclusive, resgate esse já concluído/pago. Porém, realmente há um prazo MÁXIMO de até 2 dias úteis para recebimento, mas pode ocorrer antes, como foi seu caso. Esse prazo é apenas por segurança, pois o sistema de pagamento é 100% automatizado, então trabalhamos com uma margem, para evitar atrasos.
Em relação ao prazo de liberação dos presentes, de um modo geral, compras realizadas via crédito são liberadas para resgate pelas operadoras dos cartões apenas 30 dias após a data da compra. Nós temos um acordo de antecipação para 12 dias corridos, incluindo feriado e final de semana. Então, sim, compras via cartão, não são liberadas para resgate de modo imediato por essa questão. Essa condição é padrão para todos os planos e usuários.
Já os cartões de mensagens são confeccionados em gráfica e enviados ao seu endereço via Correios, para recordação, eles são devidamente detalhados nos Termos de Uso, além de opção de configuração no Painel de Controle também.
Os mesmos não foram enviados ainda porque não forneceram o endereço para envio. Inclusive, estamos aguardando seu endereço completo com CEP para providenciarmos a confecção e envio. Ou, se preferir, pode inserir você mesma em Presentes > Presentes em dinheiro > Configurações > Cartões de mensagens.
Lembrando que, TODAS essas questões são devidamente detalhadas nos Termos de Uso, aceitos por vocês em 12/10/2026 às 21:27h, caso queiram conferir novamente, basta acessar aqui - https://www.icasei.com.br/contrato-icasei-presentes -.
Caso possua alguma outra dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Luana