O que aconteceu
Meu casamento será no dia 27/02/027 e, ao acompanhar as primeiras compras realizadas pelos convidados, percebi que estava sendo acrescentado um valor de R$ 20,90 referente ao serviço de cartões impressos.
Em nenhum momento solicitei esse serviço. Inclusive, quando percebi a existência dessa opção, entrei nas configurações da plataforma e fiz questão de deixá-la desativada. Para minha surpresa, mesmo com a opção desligada, o sistema continua incluindo esse valor nas compras.
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4Interações da reclamação
iCasei respondeu
09/11/2026 às 15:36
Olá, Luciane. Esperamos que esteja bem.
No iCasei, consideramos qualidade e transparência como compromissos constantes.
Sentimos muito que sua experiência com a gente tenha sido prejudicada e gostaríamos de informar que estamos avaliando suas informações com cuidado. Em breve, entraremos em contato para fornecer todo o auxílio que você precisa.
Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível.
Conte com a gente!
iCasei respondeu
11/11/2026 às 08:27
Olá, Luciane! Tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o sistema não desativa os cartões de mensagens pelo painel dos noivos. Em sua parte de gerenciamento, só é possível ativar as compras opcionais que exibem o botão de remoção do cartão do carrinho de compras ou então torná-los como inclusos em todas as compras.
Após identificarmos o seu cadastro no plano Black, atendemos à sua solicitação e desabilitamos a opção dos cartões de mensagens em compras futuras no seu site.
Se precisar de alguma outra ajuda, permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Karina