O que aconteceu
Assunto: Problema com cobranças adicionais na lista de presentes de casamento
Estou entrando em contato para registrar um problema que está acontecendo com a minha lista de presentes na iCasei e que precisa ser resolvido com urgência.
Meu casamento será no dia 12/12/2026 e, ao acompanhar as primeiras compras realizadas pelos convidados, percebi que estava sendo acrescentado um valor de R$ 20,90 referente ao serviço de cartões impressos.
Em nenhum momento solicitei esse serviço. Inclusive, quando percebi a existência dessa opção, entrei nas configurações da plataforma e fiz questão de deixá-la desativada. Para minha surpresa, mesmo com a opção desligada, o sistema continua incluindo esse valor nas compras.
Ou seja, meus convidados estão pagando por algo que não pedi, não utilizo e não disponibilizei como parte da lista de presentes. É uma situação muito desagradável, principalmente porque as pessoas estão comprando presentes com todo carinho e acabam tendo uma despesa extra que sequer deveriam ter.
Não quero que meus convidados arquem com custos de serviços que não fazem parte da experiência que escolhi oferecer. Também não acho justo que eu tenha que assumir qualquer prejuízo financeiro decorrente de uma configuração que já foi desativada.
A situação exige atenção imediata, pois a data do casamento está próxima e todos os convites já foram enviados com o endereço da minha lista. Não tenho como começar novamente em outra plataforma neste momento.
Por isso, preciso que a iCasei:
Investigue por que o sistema continua gerando essa cobrança, mesmo com o serviço desabilitado;
Interrompa imediatamente a inclusão desses R$ 20,90 nas próximas compras;
Apresente uma solução para os valores que já foram pagos pelos convidados, garantindo que não haja prejuízo para eles nem redução do saldo dos meus presentes.
Espero que a empresa não trate isso como um simples ajuste de configuração, pois já fiz a minha parte e desativei o serviço. O que preciso agora é que a plataforma respeite essa escolha e corrija o problema internamente.
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4Interações da reclamação
iCasei respondeu
09/11/2026 às 07:59
Olá, Maria. Esperamos que esteja bem.
No iCasei, consideramos qualidade e transparência como compromissos constantes.
Sentimos muito que sua experiência com a gente tenha sido prejudicada e gostaríamos de informar que estamos avaliando suas informações com cuidado. Em breve, entraremos em contato para fornecer todo o auxílio que você precisa.
Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível.
Conte com a gente!
iCasei respondeu
09/11/2026 às 09:16
Olá, Maria Eugenia! Tudo bem?
Conforme previsto em nossos Termos de Uso, aceitos por vocês em 04/09/2026, às 05h53, os cartões impressos fazem parte das condições do plano contratado. Caso queiram consultar novamente essas informações, basta acessar: https://painel.icasei.com.br/store/withdraw.
Atualmente, no plano Basic, não é possível remover definitivamente a opção de cartões impressos. Entretanto, é possível configurá-los como opcionais, conforme vocês já realizaram no Painel de Controle. Nessa modalidade, o convidado pode escolher se deseja ou não adquirir o cartão junto ao presente.
É importante esclarecer também que o valor de R$ 20,90 referente aos cartões impressos não é descontado do saldo dos presentes nem gera qualquer redução no valor que vocês têm a receber. Trata-se de um custo adicional pago exclusivamente pelo convidado, além do valor do presente e da tarifa administrativa.
O valor correspondente ao presente é disponibilizado ao casal, enquanto a tarifa administrativa é destinada ao iCasei e o valor dos cartões é utilizado para a confecção gráfica e o envio pelos Correios. Os cartões são destinados ao casal como uma recordação das mensagens deixadas pelos convidados.
Em relação aos valores dos cartões que já foram adquiridos, infelizmente, não é possível convertê-los em saldo para resgate pelo casal, uma vez que são destinados à produção e ao envio dos materiais impressos.
Caso desejem remover permanentemente essa opção da lista, será necessário realizar o upgrade para os planos Classic ou Black, que permitem a desativação dos cartões impressos. Para isso, basta acessar o Painel de Controle e seguir o caminho: Sua Conta > Plano e Pagamentos > Upgrade. Após a conclusão da alteração, pedimos que nos retornem para que possamos realizar os ajustes necessários.
Reforçamos que os valores dos presentes escolhidos por vocês permanecem integralmente preservados, sem qualquer desconto referente aos cartões impressos.
No que precisar, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Josi Silva
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido! A atendente Josi foi muito atenciosa, esclareceu todas as minhas dúvidas e prestou um atendimento excelente. O trabalho foi super eficiente. Agradeço pela atenção, pelos esclarecimentos e por toda a assistência prestada!