O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
iCasei respondeu
09/11/2026 às 15:54
Olá, Luciane. Esperamos que esteja bem.
No iCasei, consideramos qualidade e transparência como compromissos constantes.
Sentimos muito que sua experiência com a gente tenha sido prejudicada e gostaríamos de informar que estamos avaliando suas informações com cuidado. Em breve, entraremos em contato para fornecer todo o auxílio que você precisa.
Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível.
Conte com a gente!
iCasei respondeu
11/11/2026 às 08:28
Olá, Luciane!
Conforme esclarecido pelo WhatsApp, o convidado apenas emitiu o código PIX, mas até o momento não recebemos esse pagamento. Também buscamos no histórico de contatos e não houve nenhuma solicitação por parte dele para relatar alguma dificuldade ou problema técnico na tentativa da compra.
Após a emissão do código, o QR Code/Código Copia e Cola já são exibidos na tela para a pessoa convidada e também são enviados por e-mail e válidos por 48 horas
Após 24 horas, se o sistema não identificar um pagamento, é enviada uma nova uma notificação no e-mail da pessoa, informando que o pagamento ainda não foi identificado e que o código irá vencer no próximo dia
Após 48 horas, enviamos um último e-mail informando sobre a expiração do código, nesse e-mail vai um botão de Renovação para que o código seja renovado por mais 48 horas, se for de interesse da pessoa convidada concluir o pagamento.
As notificações já foram direcionadas para o e-mail utilizado na emissão do pix, conforme registrado em nossa conversa.
Se precisar de alguma outra ajuda, permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Karina