Diagnóstico da Assistência Técnica Errado

Question

Ocorreu uma descarga elétrica e queimou um placa na TV. O que ocasinou esse problema foi uma instalação equivocada da empresa Claro. A mesma se prontificou a pagar o prejuízo desde que tenha um laudo da assistência técnica autorizada. Mandei a TV para autorizada da Sansung, empresa FixIt sob o protocolo******* em 06/01/22, só que o diagnóstico foi que a TV foi consertada anteriormente por uma outra empresa não autorizada. Por coincidência tinha mandado consertar essa TV anteriormente na mesma assistência técnica, ou seja, FixIt, sob o protocolo******* no dia 26/11/21. Resumindo, se aconteceu algum procedimento errado ou usada alguma peça que não é original foi a própria FixIt que fez isso.
Abri dois protocolos na Sansung para resolver esse problema , o******* e******* e não recebi retorno. Também abri um protocolo no PROCON******* sem resposta ainda. O que preciso é um laudo dizendo que o problema ocorreu por conta de uma descarga elétrica para poder providenciar o conserto e a Claro efetuar o pagamento. Além de todo esse problema, a Sansung está me causando um constrangimento quando afirma que entreguei a minha TV em uma assistência não autorizada. No aguardo e Desde já agradeço.