Relógio com Vício Oculto e Demora na Solução: Cliente Busca Estorno Após Múltiplos Problemas e Inércia da Loja e PROCON
Não respondida
Porto Alegre - RS
08/04/2026 às 01:50
ID: 245452479
Comprei esse relógio na loja física em janeiro/26. No valor de R$l$309,80 pagamento no débito. Com 6 dias de uso o relógio deu problema na bateria e tinha um retorno muito demorado nas notificações ( coisa de levar 6h para chegar a notificação nele mesmo ele conectando). Levei na loja solicitando o estorno porque eu já senti que era problema, me falaram que eles não devolviam o dinheiro que eu poderia escolher outra coisa na loja ou mandar para a assistência. Pois mandei então para assistência, 20 dias depois me chama para buscar e era UM NOVO relógio, lacrado, ou seja aquele tinha ido para o saco, se passou mais uns 15 dias e este começou a apresentar o mesmo problema, daí então eu retornei na loja e pedi meu estorno por se tratar de um vício oculto já que era o segundo produto do mesmo modelo, me disseram que não iriam devolver que iriam mandar para assistência novamente, eu me recusei e abri uma reclamação no PROCON, o qual teve a resposta da primeira foto anexada, dizendo que iriam agendar uma data para ué ir à loja entregar o relógio para ter meu estorno, isso aconteceu em 06/03 a resposta deles, hoje dia 07/04 ainda não marcaram a tal data e eu sigo com o relógio em casa parado com defeito e SEM O MEU DINHEIRO, estou quase indo a defensoria pública abrir um processo porque é um absurdo. Estou fazendo essa reclamação com a intenção de ter meu problema solucionado sem mais dores de cabeça. Já que o procon está no setor de investigação sei la o que, já que ele pararam de responder.