I Love PDF

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Rio de Janeiro - RJ

18/08/2026 às 07:05

ID: 256725965

Em 13/07/2026, contratei o serviço iLovePDF para utilizar suas ferramentas de conversão de documentos. Foi lançada em minha fatura uma cobrança internacional de US$ 41,06, convertida em R$ 222,34, além de R$ 7,78 de IOF, totalizando R$ 230,12.

Entretanto, a ferramenta apresentou erro e não realizou corretamente a conversão de que eu necessitava, tornando o serviço inadequado para a finalidade contratada.

Entretanto, a ferramenta apresentou erro e não realizou corretamente a conversão de que eu necessitava, tornando o serviço inadequado para a finalidade contratada. O cancelamento se deu porque a ferramenta não estava realizando a conversão de PDF para OCR em documentos com muitas páginas (mais de 200 páginas), nem a conversão para Markdown (MD), tornando o serviço inadequado para a finalidade contratada.

Em 08/08/2026, às 10h40, recebi um e-mail da própria iLovePDF confirmando expressamente que minha assinatura havia sido cancelada com sucesso. Apesar dessa confirmação, o reembolso ainda não foi realizado.

Ao procurar o suporte, foram solicitadas informações adicionais e os documentos envolvidos na conversão. Esclareço que trabalho com documentos jurídicos que contêm dados pessoais e informações confidenciais de clientes, protegidos por sigilo profissional. Por esse motivo, não posso encaminhar esses arquivos à empresa. O reembolso não pode ser condicionado ao compartilhamento de documentos sigilosos.

Dados da cobrança:

Data da compra: 13/07/2026

Estabelecimento: ILOVEPDF.COM

Valor original: US$ 41,06

Cotação utilizada: R$ 5,4150

Valor convertido: R$ 222,34

IOF: R$ 7,78

Total desembolsado: R$ 230,12

Data da confirmação do cancelamento: 08/08/2026, às 10h40

Diante disso, solicito:

O reembolso integral e imediato da cobrança de US$ 41,06, correspondente a R$ 222,34 na fatura;

A regularização ou restituição do IOF de R$ 7,78, totalizando R$ 230,12;

O envio do comprovante de solicitação do estorno;

A informação do prazo exato para o crédito aparecer na fatura;

A confirmação de que não haverá nenhuma nova cobrança.

A assinatura já foi cancelada e isso foi confirmado pela própria empresa. Quero apenas a devolução integral dos valores pagos.