Cobrança injusta sobre valor anual
Em réplica
Telêmaco Borba - PR
19/02/2025 às 22:23
ID: 210389149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa oferta mostravam o valor anual da assinatura e quanto ficaria esse valor mensal caso fosse selecionado a assinatura anual. Realizei a assinatura por acreditar que iria pagar aquele valor por mês durante 12 meses porém o valor total foi descontado automaticamente na minha fatura. Não possuem um atendimento ao cliente eficaz, a propaganda não é justa e eu realizei o cancelamento da assinatura apenas algumas horas depois. Mesmo assim, não consegui respostas sobre o estorno do valor. Péssimo atendimento ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2025 às 12:36
Olá Loren,
Lamentamos que tenha ficado com dúvidas em relação ao valor da nossa assinatura anual e sentimos muito se a sua experiência com o nosso atendimento não foi como esperava.
Gostaríamos de reforçar que todas as informações sobre nossos planos estão disponíveis de forma transparente em nosso site oficial: https://******* Atualmente, a assinatura mensal custa R$35,00, enquanto a assinatura anual tem o valor de R$*******,00 que é cobrado integralmente no momento da contratação, por se tratar de um plano anual.
Agradecemos de qualquer forma o seu feedback sobre tornar esse ponto mais claro no nosso site.
Se você tiver qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição no nosso canal oficial de suporte.
Com carinho,
Equipe iLovePDF
Réplica do consumidor
28/03/2025 às 21:54
Bem injusto a forma como deixam parecer que o valor será cobrado mensalmente. Se não é então não coloquem o valor mensal de quem paga o anual porque não será pago mensalmente e sim de uma vez só. Pra mim parece propagando enganosa mas se vocês preferem acreditar que todo cliente lerá um contrato gigante pra assinar um site que era pra SOLUCIONAR problemas, então estão esperando desconfiança, já que por confiar na empresa eu jamais pensei em ler cada frase do contrato. Já sei que não receberei reembolso e nem qualquer forma de empatia e compreensão da empresa, fica aqui registrada minha reclamação! Obrigada.