iLovePDF se recusa a estornar renovação anual cancelada no mesmo dia da cobrança
Não respondida
Campinas - SP
24/07/2026 às 19:12
ID: 254785257
Venho registrar reclamação em face da iLovePDF, em razão da recusa de reembolso de uma renovação anual cobrada automaticamente em 11/07/2026.
Eu havia contratado uma assinatura anual da plataforma em 11/07/2025. Em 11/07/2026, ao verificar que a renovação havia sido debitada automaticamente no meu cartão, realizei o cancelamento no mesmo dia e entrei em contato com o suporte solicitando o estorno integral do valor cobrado, pois não tenho interesse em utilizar a plataforma por mais um ano.
Em resposta, a empresa informou que a renovação teria sido processada automaticamente enquanto a assinatura ainda estava ativa e que o cancelamento realizado no mesmo dia impediria apenas cobranças futuras, mantendo o acesso Premium até 11/07/2027. Também afirmou que sua política interna só prevê reembolso em caso de problema técnico comprovado.
Ocorre que a contratação foi realizada pela internet, em ambiente digital, e a solicitação de cancelamento/reembolso foi feita imediatamente após a cobrança da renovação. Assim, entendo que deve ser respeitado o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente porque não pretendo utilizar o serviço no novo período anual contratado por renovação automática.
Além disso, não faz sentido impor ao consumidor a manutenção de um plano anual até julho de 2027 quando o cancelamento e o pedido de reembolso foram feitos no mesmo dia da cobrança, antes de qualquer utilização relevante do novo ciclo.
Diante disso, solicito:
o cancelamento definitivo da renovação anual realizada em 11/07/2026;
o encerramento imediato do acesso Premium, se necessário;
o estorno integral do valor cobrado no cartão de crédito;
a confirmação formal do reembolso.
Já tentei resolver diretamente com a empresa por e-mail, mas o pedido foi negado com base em política interna de reembolso, razão pela qual registro esta reclamação.