Cliente insatisfeito com a logística e a demora na entrega de produto.
Respondida
Laguna - SC
09/04/2026 às 08:33
ID: 245573451
Realizei uma compra e o prazo de entrega era 26/03. Compreendo que a entrega é terceirizada, mas preciso de uma posição ativa da loja. Não dá para ficar refém de uma logística ruim. A transportadora pediu 2 dias segunda feira para buscar o produto como perdido, não posso pagar pela escolha errada realizada na escolha da transportadora.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:30
Boa tarde Mariana,
Realmente a sua entrega está atrasada, e estamos aguardando uma resposta da transportadora, que ainda não temos. Estamos aguardando um posicionamento definitivo deles para saber se a entrega será realizada ou se a encomenda foi perdida. Em caso de extravio faremos a devolução do valor pago ou o envio de uma nova encomenda, como for da sua preferência.
Infelizmente esta é uma situação que foge ao nosso controle, e precisamos ter a informação correta para tomarmos a ação mais acertiva.
Contamos com a sua compreensão.