Piercing com defeito no fecho e negativa de troca/reembolso
Não resolvido
Sorocaba - SP
24/02/2026 às 12:59
ID: 241535981
Realizei a compra online de um conjunto com 2 piercings e, após cerca de 20 dias do recebimento, um dos itens apresentou defeito no fecho, impossibilitando o uso.
Entrei em contato dentro do prazo legal para relatar o problema. A empresa, porém, informou que o prazo seria de apenas 7 dias e que eu deveria arcar com os custos da devolução.
Esclareci que não se trata de direito de arrependimento, mas de vício do produto. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o prazo para reclamar de defeito em produto não durável é de 30 dias.
Além da negativa em resolver a situação, fui tratada de maneira desrespeitosa, com respostas ríspidas e afirmações de que eu estaria equivocada quanto aos meus direitos, o que considero extremamente inadequado. Em nenhum momento agi de forma desrespeitosa apenas busquei exercer um direito previsto em lei.
O que deveria ser uma simples troca ou reembolso acabou se tornando uma experiência desgastante e frustrante.
Solicito o reembolso integral do valor pago pelos produtos adquiridos em conjunto, sem qualquer ônus adicional, e uma postura mais respeitosa no atendimento aos consumidores.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:55
Boa tarde Maria Clara,
Você recebeu as 2 jóias no dia 06/02, e inicialmente não fez nenhum contato ou reclamação sobre defeito ou mal funcionamento das mesmas. Nos causa surpresa, que após 18 dias ambas as jóias apresentem defeito e que você queira devolver as mesmas.
Propomos que você nos enviasse os produtos para fazermos uma avaliação, mas você não concordou com este procedimento.
Os piercings são jóias pequenas e delicadas, que exigem cuidado em seu manuseio, sob risco de entortarem ou quebrarem.
Ou seja, não concordamos com a devolução por defeito, amparados pelo artigo 12, parágrafo 3 do CDC, por julgarmos que você recebeu o produto em perfeitas condições, e que o mau uso ou manuseio danificou as peças.
Dúvidas estamos à disposição.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 16:02
Uma das joias apresentou defeito, embora eu utilize as duas como conjunto. Não faz sentido insinuar mau uso, especialmente considerando que o problema surgiu em apenas 18 dias um prazo extremamente curto para qualquer peça nova apresentar esse tipo de falha.
O fato de eu não ter feito contato no dia do recebimento não significa que o produto não tenha apresentado defeito posteriormente. O problema surgiu com o uso normal.
Além disso, tenho 12 piercings e experiência suficiente quanto ao manuseio e cuidados necessários. Portanto, a insinuação de uso inadequado é, no mínimo, desrespeitosa.
A postura de vocês apenas reforça a impressão sobre a qualidade do produto, que inclusive já veio levemente escurecido desde o início situação que optei por relevar naquele momento.
Em nenhum momento me recusei à avaliação das peças. Apenas não concordei em arcar com custos de envio para análise de um produto que apresentou defeito em tão pouco tempo.
Já entendi o posicionamento da empresa. Lamento que a solução apresentada seja simplesmente atribuir o problema ao consumidor, sem considerar os fatos relatados.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 16:17
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 16:26
Recomendamos que os clientes que identifiquem algum problema com os produtos recebidos, entro em contato conosco com a maior brevidade possível para resolver o problema, ao invés de ficar aguardando o produto apresentar "outros defeitos".
O mau uso ou manuseio do produto pode ocorrer em 1 dia. No caso do produto que você comprou, basta forçar o fechamento da argolinha com as hastes desalinhadas, com uma das mãos, por exemplo, para entortar a dobradiça da peça.
Dúvidas estamos à disposição.