Resolvido

Atraso na entrega, produto em falta e demora no estorno do pagamento do nobreak

I.t.computers

cidade: Macaé

O que aconteceu

Fiz a compra de um nobreak dia 13/2 , no dia 25/2 mandei e-mail rastrear e saber quando iria chegar o produto, porem fui informado que "seu pedido encontra-se parado! Estamos aguardando SMS entregar.

A mercadoria que comprou em estoque estava danficada e tivemos pedir a troca.

Até sexta vamos ter o retorno do prazo e por isso não fizemos contato com vc ainda ". Dia 27 retornei contato para saber sobre item e fui informado que produto se encontrava em falta na SMS e que não teria prazo de envio. Solicitei o estorno do pagamento e desde então ainda não recebi meu dinheiro de volta. Já tentei contato com ***** e no e-mail do *****, sem sucesso, porem através do whatsapp um pessoa esta cuidando do caso porem com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas que todo dia vou receber e-mail da área responsável para fazer. Tenho todos emails e conversas salvas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. I.t.computers respondeu

    01/07/2026 às 14:52

    Olá, Sr. Felipe.

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na resolução do seu caso.

    Após uma nova análise, conseguimos localizar os valores referentes ao seu pedido e programamos a devolução para o dia **10/07**.

    Para que possamos realizar o reembolso de forma mais rápida e segura, por favor nos informe uma **chave PIX de sua titularidade** (*****, e-mail, telefone ou chave aleatória), bem como o nome completo do titular da conta, caso seja necessário para conferência.

    Assim que recebermos os dados, seu processo ficará apto para a programação do pagamento na data informada.

    Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    **Equipe IT Computers**

    Atendimento ao Cliente

  2. Consumidor respondeu

    02/07/2026 às 14:34

    Prezados, voces ja tem o meus dados, mas de qualquer forma irei enviar novamente , favor informar contato para envio do mesmo.

  4. Consumidor respondeu

    02/07/2026 às 15:03

    email enviado com as informações e no aguardo do comprovante.

  5. I.t.computers respondeu

    10/07/2026 às 13:28

    Olá, Sr. Felipe.

    Informamos que o reembolso foi realizado hoje, 10/07, conforme programado.

    Pedimos, por gentileza, que verifique o recebimento do valor na conta informada. Caso ainda não consiga identificar o crédito, nos avise para que possamos encaminhar o comprovante e prestar o suporte necessário.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe IT Computers

    Atendimento ao Cliente

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    nao voltaria a fazer negocio com eles.