Não recebi meus produtos e a I.T. Computers não estornou R$ 15.493,80

Olá,

Entendemos a insatisfação e reconhecemos que a operação ainda precisa ser regularizada.

Como já informado em nossos contatos anteriores, existe a possibilidade de solicitar a contestação/estorno diretamente junto à administradora ou ao banco emissor do cartão utilizado na compra. Esse procedimento pode permitir que a instituição financeira trate diretamente a reversão da transação.

Inclusive, em outra compra realizada conosco, esse procedimento junto à administradora do cartão já foi utilizado. Por isso, orientamos que a mesma solicitação seja realizada para esta transação, referente à Proposta n *****.

Da nossa parte, não estamos nos recusando a devolver o valor. No momento, estamos enfrentando uma limitação operacional/financeira que impossibilitou a conclusão imediata do estorno pelos nossos próprios meios.

Permanecemos disponíveis para fornecer à administradora do cartão as informações e documentos necessários para auxiliar na análise da contestação.

Lamentamos sinceramente o transtorno e reconhecemos que os prazos anteriormente informados não foram cumpridos. Nosso objetivo é que a situação seja efetivamente solucionada, seja por meio da administradora do cartão, seja por regularização direta conosco.

Atenciosamente,

I.T. Computers

A resposta apresentada não resolve o problema.

A I.T. Computers recebeu o pagamento integral de R$ 15.493,80, não entregou os produtos adquiridos e, mesmo após diversas solicitações e prazos prometidos, não realizou o cancelamento nem o estorno.

Orientar a MACTI a procurar as administradoras dos cartões apenas transfere para nós toda a burocracia e o risco de uma situação causada exclusivamente pelo descumprimento da própria I.T. Computers. Precisamos abrir contestações individualmente, reunir documentos, acompanhar protocolos e aguardar a análise dos bancos, sem qualquer garantia imediata de recuperação dos valores.

A própria resposta confirma que a empresa enfrenta uma limitação operacional/financeira e que não possui condições de devolver imediatamente um valor recebido por mercadorias que nunca foram entregues. Isso é extremamente grave para qualquer cliente que esteja avaliando realizar uma compra.

Também chama atenção a afirmação de que esse procedimento já foi utilizado em outra compra realizada conosco. Isso apenas reforça a reincidência de problemas da mesma natureza: produtos não entregues, valores não devolvidos diretamente e necessidade de recorrer às instituições financeiras para tentar recuperar o dinheiro.

Diante da experiência que estamos enfrentando, não recomendamos que outras empresas realizem negócios com a I.T. Computers, especialmente por meio de pagamentos antecipados.

Continuamos aguardando uma solução efetiva, que não consiste apenas em orientações para procurarmos os bancos. Solicitamos:

o estorno integral de R$ 15.493,80;

os protocolos de cancelamento de todas as transações;

os comprovantes dos estornos realizados;

uma data objetiva e definitiva para a regularização;

o pagamento da compensação adicional de 10% prometida pela própria empresa.

Enquanto os valores não forem efetivamente devolvidos e os respectivos comprovantes apresentados, a situação permanece sem solução. Não aceitaremos novos prazos genéricos nem a transferência da responsabilidade para os bancos.

Olá,

Compreendemos a posição apresentada pela MACTI e reconhecemos que, neste momento, a questão somente poderá ser considerada concluída quando houver a efetiva regularização dos valores.

Nossa orientação anterior sobre a possibilidade de contestação junto à administradora do cartão foi apresentada como uma alternativa adicional para antecipar a recuperação dos valores, e não como transferência de responsabilidade ao cliente.

A I.T. Computers permanece responsável pelo tratamento do cancelamento e está trabalhando para regularizar a operação.

Em relação aos pontos apresentados, esclarecemos que:

o fornecimento referente à Proposta n ***** está sendo tratado como cancelado;

o valor principal de R$ 15.493,80 permanece reconhecido para restituição;

eventual procedimento realizado diretamente pela administradora do cartão deverá ser considerado na composição final, para evitar qualquer duplicidade de devolução;

os comprovantes e protocolos serão encaminhados conforme cada devolução for efetivamente processada;

a compensação adicional mencionada nas tratativas anteriores também será considerada conforme o compromisso formal assumido entre as partes.

Reconhecemos que as previsões anteriormente apresentadas não resultaram na conclusão esperada. Por essa razão, não consideramos adequado estabelecer publicamente uma nova data sem que tenhamos segurança de que ela será efetivamente cumprida.

Reforçamos que a possibilidade de contestação junto ao emissor do cartão continua disponível caso a MACTI opte por utilizá-la, mas isso não elimina a obrigação da I.T. Computers de solucionar a pendência.

Lamentamos os transtornos ocasionados e manteremos o atendimento desta ocorrência até a efetiva regularização.

Atenciosamente,

I.T. Computers