O que aconteceu
Esta reclamação é uma continuidade e complementação da reclamação anterior, encerrada sem a efetiva regularização da compra referente à Proposta n 2122.
A I.T. Computers declarou, em sua consideração final, que o problema estaria resolvido mediante o suposto estorno de R$ 15.493,17, referente ao *****. Entretanto, essa afirmação não representa a situação real e completa da operação.
Primeiramente, ainda não recebemos do banco emissor do cartão a confirmação oficial de que esse estorno foi efetivamente concluído, de que as parcelas já pagas serão creditadas e de que as parcelas futuras foram definitivamente canceladas.
Estamos validando diretamente com a operadora do cartão. Somente consideraremos o estorno concluído após uma manifestação oficial do nosso banco e a efetiva identificação dos créditos e cancelamentos nas respectivas faturas.
Um comprovante emitido unilateralmente pela plataforma de pagamento utilizada pela empresa não substitui a confirmação da instituição financeira responsável pelo cartão, especialmente diante do histórico de prazos, pagamentos e compromissos não cumpridos pela I.T. Computers.
Além disso, os R$ 15.493,17 correspondem somente a um dos três links utilizados para pagar a compra.
O valor total da Proposta n 2122 era de R$ 41.315,12, referente à aquisição de oito memórias Dell de 32 GB DDR5 RDIMM, part number AC830717. O pagamento foi dividido em três links de cartão de crédito, todos parcelados em 10 vezes sem juros:
Primeiro link: R$ 15.493,17 a empresa apresentou um comprovante, mas o estorno ainda não foi oficialmente confirmado pelo banco;
Segundo link: R$ 13.943,85 pago com cartão Caixa e ainda sem confirmação de estorno;
Terceiro link: R$ 11.878,10 ainda sem comprovante de cancelamento ou confirmação de estorno.
Nenhuma das oito memórias adquiridas foi entregue.
Na reclamação anterior, a própria I.T. Computers reconheceu publicamente que:
O fornecimento referente à Proposta n 2122 estava cancelado;
Os valores recebidos deveriam ser restituídos;
A empresa continuava responsável pela regularização;
Os comprovantes seriam apresentados conforme cada devolução fosse processada;
A compensação adicional de 10% prometida também seria considerada;
Eventuais valores recuperados por intermédio das administradoras dos cartões seriam considerados na conciliação final para evitar duplicidade.
A própria empresa também admitiu que enfrentava uma limitação operacional e financeira que a impedia de concluir imediatamente os estornos.
Portanto, não é possível declarar o problema resolvido enquanto os bancos não confirmarem oficialmente os créditos, as parcelas futuras continuarem sujeitas à cobrança e os outros dois pagamentos permanecerem sem estorno.
Além da devolução integral dos R$ 41.315,12, a empresa prometeu formalmente uma compensação adicional de 10% sobre a compra, equivalente a R$ 4.131,51.
Neste momento, permanecem em apuração e regularização:
Valor principal da compra: R$ 41.315,12;
Compensação adicional de 10% prometida: R$ 4.131,51;
Total envolvido: R$ 45.446,63.
Naturalmente, qualquer valor que venha a ser oficialmente confirmado e efetivamente creditado pelos bancos será abatido da composição final, sem qualquer duplicidade. Até que isso aconteça, não existe restituição comprovadamente concluída.
Solicitamos que a I.T. Computers:
Regularize integralmente os três pagamentos;
Apresente os comprovantes individualizados dos três estornos;
Informe os protocolos de cancelamento encaminhados às instituições financeiras;
Confirme o cancelamento definitivo de todas as parcelas futuras;
Reembolse todas as parcelas que já foram efetivamente pagas;
Efetue o pagamento dos R$ 4.131,51 referentes aos 10% prometidos;
Apresente uma conciliação completa, indicando valor, cartão, protocolo, data e situação de cada transação;
Informe uma data objetiva para a conclusão integral da regularização.
Não aceitaremos como solução apenas uma declaração da própria empresa ou um comprovante ainda não reconhecido pelo banco emissor.
Possuímos a proposta comercial, os comprovantes de pagamento, os protocolos bancários, os e-mails, as mensagens e as manifestações públicas da própria I.T. Computers reconhecendo a não entrega, o cancelamento, a obrigação de restituir os valores e a compensação adicional prometida.
A reclamação somente poderá ser considerada resolvida quando os bancos confirmarem oficialmente os estornos, os créditos aparecerem nas faturas, todas as parcelas futuras forem canceladas e a compensação adicional for efetivamente paga.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
I.t.computers respondeu
01/10/2026 às 15:07
Prezado Sr. Paulo,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a situação apresentada não corresponde ao estágio atual da regularização.
A IT Computers efetuou a regularização integral dos pagamentos relacionados à Proposta n *****. O comprovante de estorno referente ao pedido n *****, no valor de R$ 15.493,17, já foi emitido pela instituição responsável pelo processamento da transação, demonstrando que o procedimento de devolução foi realizado.
Os demais estornos também foram processados e seus respectivos comprovantes estão sendo organizados pelo departamento financeiro, que os disponibilizará diretamente ao cliente. Em razão das limitações da própria plataforma Reclame Aqui, não é possível anexar os documentos comprobatórios nesta resposta.
Esclarecemos ainda que a confirmação do crédito em fatura e o cancelamento definitivo das parcelas futuras dependem exclusivamente dos fluxos operacionais das administradoras de cartão e bancos emissores. Após o processamento do estorno pela empresa e pelas instituições de pagamento, a IT Computers não possui controle sobre os prazos internos adotados por terceiros para refletir os lançamentos nas faturas dos clientes.
Dessa forma, não procede a afirmação de que a regularização não foi realizada. Os procedimentos de cancelamento e estorno foram devidamente executados, restando apenas a conclusão dos trâmites de compensação e atualização junto às instituições financeiras envolvidas.
A IT Computers permanece à disposição para fornecer os comprovantes de estorno, prestar esclarecimentos adicionais e acompanhar a conciliação final dos valores, reafirmando seu compromisso com a transparência e a resolução definitiva do caso.
Atenciosamente,
IT Computers Business Technology Ltda.
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 15:25
A situação apresentada nesta reclamação corresponde, sim, ao que conseguimos comprovar até o momento.
Quanto aos três pagamentos, o cenário atual é o seguinte:
R$ 15.493,17: recebemos apenas o comprovante apresentado pela I.T. Computers, mas ainda estamos aguardando a confirmação oficial do banco sobre o crédito das parcelas pagas e o cancelamento das parcelas futuras;
R$ 13.943,85: ainda não recebemos o comprovante de estorno nem a confirmação bancária da devolução;
R$ 11.878,10: não houve estorno realizado pela I.T. Computers. A própria MACTI abriu uma contestação junto ao Itaú e o banco concedeu um crédito provisório/em confiança, considerando nosso histórico de relacionamento e de pagamentos, além da documentação e do histórico de reclamações apresentados.
Esse crédito em confiança não representa um estorno definitivo efetuado pela I.T. Computers. Trata-se de uma medida provisória adotada pelo banco durante a análise da contestação, podendo inclusive ser revertida caso o processo não seja concluído favoravelmente.
Portanto, a empresa não pode contabilizar esse crédito provisório como uma devolução realizada por ela ou como comprovação de que cumpriu sua obrigação.
Se os demais estornos realmente foram processados, solicitamos que os comprovantes sejam encaminhados por e-mail. A I.T. Computers possui nossos telefones e endereços eletrônicos, utilizados durante toda a negociação, não havendo impedimento para o envio da documentação.
Também permanece pendente o pagamento via PIX da compensação adicional de 10% prometida formalmente pela própria empresa, correspondente a R$ 4.131,51.
Aguardamos:
O comprovante e a confirmação bancária do estorno de R$ 15.493,17;
O comprovante e a confirmação bancária do estorno de R$ 13.943,85;
A comprovação de que a I.T. Computers efetivamente regularizou a transação de R$ 11.878,10, independentemente do crédito provisório concedido pelo Itaú;
Os protocolos individualizados das três transações;
A confirmação do cancelamento definitivo de todas as parcelas futuras;
O pagamento via PIX dos R$ 4.131,51 prometidos.
Não estamos afirmando que nenhum procedimento foi iniciado. Estamos registrando que ainda não recebemos todos os comprovantes, que os bancos não confirmaram definitivamente todos os estornos e que parte do valor somente foi provisoriamente creditada pelo Itaú após uma contestação aberta e documentada pela própria MACTI.
Somente consideraremos a operação integralmente regularizada quando:
Recebermos todos os comprovantes;
Os bancos confirmarem definitivamente os estornos;
Os créditos forem efetivamente lançados nas faturas;
Todas as parcelas futuras forem canceladas;
O crédito provisório do Itaú se tornar definitivo;
A compensação adicional de 10% for paga via PIX.
Assim que tudo estiver concluído e oficialmente confirmado, retornarei a esta reclamação para registrar, com a mesma transparência, que os valores foram devolvidos e que o compromisso foi cumprido.
Por enquanto, a situação permanece em aberto.