Em réplica

Cobrança indevida após pedido de cancelamento da internet

I10 telecom

cidade: Planaltina

O que aconteceu

Assim que eu paguei as faturas eu pedi o cancelamento da internet.tanto pelo whatsapp i tanto por ligação pois a internet tava tendo muitas falhas . Só que não cancelaram i eu estou sendo cobrado

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. I10 telecom respondeu

    31/08/2026 às 14:35

    Prezada Rosimar,

    Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do seu cadastro e do histórico financeiro e de atendimento vinculado ao contrato.

    Identificamos que houve uma pendência referente à fatura com vencimento no mês de abril. Embora os pagamentos posteriores tenham sido realizados, a fatura correspondente ao mês de abril permaneceu em aberto, ocasionando a manutenção de valores pendentes no contrato.

    Quanto à solicitação de cancelamento mencionada, compreendemos o seu relato e lamentamos os transtornos ocasionados. Ressaltamos que a cobrança questionada está relacionada à existência dessa pendência financeira e não representa uma cobrança indevida de mensalidade já quitada.

    Permanecemos à disposição para realizar eventuais esclarecimentos adicionais e auxiliar na regularização de qualquer pendência identificada em seu cadastro.

    Se precisar de qualquer ajuda, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana! Pode contar com a gente sempre que precisar.

    Canais de Atendimento AGE Fibra

    WhatsApp e Ligações: (61) 4040-4040 / (61) 3999-4040 / 0800 202 0777

    Ligações: 0800 061 1030

    Chat Online: chat.agetelecom.com.br

    Estamos aqui para você!

    Equipe AGE Fibra

  2. Consumidor respondeu

    02/09/2026 às 18:14

    Ora foi pago .i a empresa até mandou a nota fiscal após o pagamento.

    Mais dependendo eu pago esse valor novamente mesmo sem dever .

    Tão errado que eu estou que no dia 12/08/2026 no dia do meu aniversário o colaborador da empresa age teleminicacao Ltda buscou o aparelho só que até o momento não deram baixa o eu estou sendo cobrado . Quero deixar bem claro que da mesma maneira que eu recebi mensagem dizendo que irá negativar o meu nome . Eu também serei obrigado a procurar meus direitos.