cobrança indevida
Não resolvido
Brasília - DF
30/06/2026 às 13:40
ID: 252701441
Em 02/06/26 solicitei via telefone e whatsapp o cancelamento do serviço de internet residencial junto a AGE Fibra I10 Telecom, inclusive com preenchimento e entrega do termo de cancelamento. Inclusive confirmei via telefone com a atendente Ana o cancelamento, que me disse ter sido registrado. No entanto, recebi recentemente uma fatura cobrança a totalidade do mês de junho, com vencimento dia 07/07/26. Tentei diversas vezes contato em 30/06/26, via telefone com a empresa, que não resolveu o problema. Cheguei, em uma das tentativas, a ficar mais de 40 minutos na linha sem a empresa resolver a questão. Ao final das tentativas, após longa espera, e um atendente passar para outro sem resolver, a ligação caia. Solicito o cancelamento da fatura, referente ao mês de junho 2026, devido eu ter feito o cancelamento do serviço em 02/06/2026. O máximo que poderia ocorrer seria a empresa cobrar proporcionalmente pelo serviço, referente aos dias 1 e 02 de junho de 2026, tendo em vista o cancelamento, inclusive por escrito, ter sido feito neste último dia referido. Requeiro o cancelamento da fatura referente ao mês de junho de 2026, com vencimento em 07/07/26, tendo em vista eu ter feito o cancelamento do serviço em 02/06/26, e que a empresa se abstenha de fazer novas cobranças indevidas.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:56
Prezado Sr. Renato Eduardo de Paiva,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por relatar a situação apresentada.
Inicialmente, lamentamos pelos transtornos ocasionados e pela percepção negativa relacionada ao processo de cancelamento e à cobrança mencionada em seu relato. Compreendemos a insatisfação gerada diante da situação apresentada, especialmente considerando as tentativas de contato realizadas e as dificuldades relatadas durante o atendimento.
Após análise preliminar das informações registradas em sua manifestação, identificamos o relato referente à solicitação de cancelamento realizada em 02/06/2026, bem como o questionamento relacionado à cobrança gerada posteriormente, referente ao período de junho/2026.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada para análise junto ao setor responsável, a fim de verificar detalhadamente o histórico de solicitações, registros de cancelamento, protocolos vinculados ao atendimento, bem como a origem da cobrança mencionada, garantindo a devida apuração dos fatos apresentados.
Esclarecemos que, caso seja identificado que o cancelamento foi solicitado e efetivado na data mencionada, todas as medidas cabíveis serão adotadas conforme as condições aplicáveis ao contrato e às informações registradas em sistema, incluindo a revisão dos valores eventualmente lançados após a solicitação.
Ressaltamos ainda que, até o momento, não foi possível estabelecer contato através dos meios disponibilizados para esclarecimentos adicionais e alinhamento das informações necessárias. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para continuidade do atendimento e acompanhamento da tratativa.
Se precisar de qualquer ajuda, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana! Pode contar com a gente sempre que precisar.
Canais de Atendimento AGE Fibra
WhatsApp e Ligações: (61) 4040-4040 / (61) 3999-4040 / 0800 202 0777
Ligações: 0800 061 1030
Chat Online: chat.agetelecom.com.br
Estamos aqui para você! Equipe AGE Fibra
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 16:01
A empresa continua protelando a solução do problema, tanto em relação ao cancelamento já formalizado, quanto à cobrança indevida. Problema não solucionado.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 16:04
A empresa I10, até ser comprada pela AGE Telecom, foi uma boa empresa. Depois que a AGE Telecom assumiu os contratos da I10, o serviço passou a ser mal prestado, com quedas de sinal constantes e instabilidade. Além disso, mesmo após o serviço ter sido cancelado, continuou a fazer cobranças indevidas, e mesmo instada à respeito, não solucionou a questão. Péssima empresa, pois só resolverá a questão judicialmente, o que certamente irei providenciar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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