Não resolvido

cobrança indevida

I10 telecom

cidade: Brasília

O que aconteceu

Em 02/06/26 solicitei via telefone e whatsapp o cancelamento do serviço de internet residencial junto a AGE Fibra I10 Telecom, inclusive com preenchimento e entrega do termo de cancelamento. Inclusive confirmei via telefone com a atendente Ana o cancelamento, que me disse ter sido registrado. No entanto, recebi recentemente uma fatura cobrança a totalidade do mês de junho, com vencimento dia 07/07/26. Tentei diversas vezes contato em 30/06/26, via telefone com a empresa, que não resolveu o problema. Cheguei, em uma das tentativas, a ficar mais de 40 minutos na linha sem a empresa resolver a questão. Ao final das tentativas, após longa espera, e um atendente passar para outro sem resolver, a ligação caia. Solicito o cancelamento da fatura, referente ao mês de junho 2026, devido eu ter feito o cancelamento do serviço em 02/06/2026. O máximo que poderia ocorrer seria a empresa cobrar proporcionalmente pelo serviço, referente aos dias 1 e 02 de junho de 2026, tendo em vista o cancelamento, inclusive por escrito, ter sido feito neste último dia referido. Requeiro o cancelamento da fatura referente ao mês de junho de 2026, com vencimento em 07/07/26, tendo em vista eu ter feito o cancelamento do serviço em 02/06/26, e que a empresa se abstenha de fazer novas cobranças indevidas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. I10 telecom respondeu

    30/06/2026 às 15:56

    Prezado Sr. Renato Eduardo de Paiva,

    Recebemos sua manifestação e agradecemos por relatar a situação apresentada.

    Inicialmente, lamentamos pelos transtornos ocasionados e pela percepção negativa relacionada ao processo de cancelamento e à cobrança mencionada em seu relato. Compreendemos a insatisfação gerada diante da situação apresentada, especialmente considerando as tentativas de contato realizadas e as dificuldades relatadas durante o atendimento.

    Após análise preliminar das informações registradas em sua manifestação, identificamos o relato referente à solicitação de cancelamento realizada em 02/06/2026, bem como o questionamento relacionado à cobrança gerada posteriormente, referente ao período de junho/2026.

    Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada para análise junto ao setor responsável, a fim de verificar detalhadamente o histórico de solicitações, registros de cancelamento, protocolos vinculados ao atendimento, bem como a origem da cobrança mencionada, garantindo a devida apuração dos fatos apresentados.

    Esclarecemos que, caso seja identificado que o cancelamento foi solicitado e efetivado na data mencionada, todas as medidas cabíveis serão adotadas conforme as condições aplicáveis ao contrato e às informações registradas em sistema, incluindo a revisão dos valores eventualmente lançados após a solicitação.

    Ressaltamos ainda que, até o momento, não foi possível estabelecer contato através dos meios disponibilizados para esclarecimentos adicionais e alinhamento das informações necessárias. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para continuidade do atendimento e acompanhamento da tratativa.

    Se precisar de qualquer ajuda, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana! Pode contar com a gente sempre que precisar.

    Canais de Atendimento AGE Fibra

    WhatsApp e Ligações: (61) 4040-4040 / (61) 3999-4040 / 0800 202 0777

    Ligações: 0800 061 1030

    Chat Online: chat.agetelecom.com.br

    Estamos aqui para você! Equipe AGE Fibra

  2. Consumidor respondeu

    30/06/2026 às 16:01

    A empresa continua protelando a solução do problema, tanto em relação ao cancelamento já formalizado, quanto à cobrança indevida. Problema não solucionado.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa I10, até ser comprada pela AGE Telecom, foi uma boa empresa. Depois que a AGE Telecom assumiu os contratos da I10, o serviço passou a ser mal prestado, com quedas de sinal constantes e instabilidade. Além disso, mesmo após o serviço ter sido cancelado, continuou a fazer cobranças indevidas, e mesmo instada à respeito, não solucionou a questão. Péssima empresa, pois só resolverá a questão judicialmente, o que certamente irei providenciar.