Atraso na análise de garantia e falta de rastreio de carregador
Não respondida
São José dos Campos - SP
24/07/2026 às 09:03
ID: 254723845
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento referente à análise de garantia do meu carregador.
Encaminhei o produto para análise após ele apresentar falhas de funcionamento. No entanto, já faz bastante tempo que estou sem o equipamento e, até o momento, não obtive um retorno efetivo sobre a situação.
Fui informado de que o produto de retorno foi despachado via PAC, porém o código de rastreamento enviado não apresenta qualquer atualização e também não é possível acompanhar a entrega pelo link ou pelas informações encaminhadas por e-mail.
Essa situação está me causando um grande transtorno, pois o carregador é uma ferramenta essencial para o meu trabalho. Diante da demora e da falta de informações, fui obrigado a adquirir outro carregador para não comprometer minhas atividades.
Solicito, com urgência, um posicionamento sobre o andamento do processo, bem como a confirmação da situação do envio ou uma solução definitiva para o caso. A falta de comunicação e a demora no atendimento são incompatíveis com a expectativa de um bom suporte ao consumidor.
Aguardo um retorno o mais breve possível.