i2GO

Reclamar dessa empresa

Gravataí - RS

11/07/2026 às 17:31

ID: 253672543

Prezados i2GO e Vivo (loja Shopping Iguatemi),
Estou registrando esta reclamação formal em razão do descaso no atendimento a um problema de garantia.
Comprei, em 09/07/2025, na loja física da Vivo (Shopping Iguatemi), um carregador de parede com duas entradas e um fone de ouvido sem fio, ambos da marca i2GO. Os dois produtos apresentaram qualidade inferior/defeito ainda dentro da garantia.
Em 03/06/2026, retornei à loja Vivo para solicitar a troca, mas fui informado(a) de que a loja não faria a troca e que eu deveria resolver diretamente com a fabricante i2GO. Ao contatar a i2GO, o retorno foi extremamente demorado, e desde 17/06/2026 estou sem o produto e sem solução já se passaram mais de 30 dias, prazo máximo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 1) para reparação do vício.
Além da demora, a i2GO informou não ter mais em estoque o modelo do carregador que eu havia comprado (com duas entradas) e ofereceu como única opção um outro modelo, que não atende às minhas necessidades. Aceitei por falta de alternativa, já que o produto original não estava mais disponível.
Quanto ao fone de ouvido sem fio, o produto substituto já chegou, porém ainda estou em fase de testes para confirmar se ele funciona corretamente, o que reforça a inseguraça com a qualidade dos produtos da marca.
Diante disso, exijo uma das seguintes soluções, à minha escolha:
1.Envio do carregador no modelo original (duas entradas), assim que disponível, sem custo adicional; ou
2.Devolução integral do valor pago pelo carregador, devidamente atualizado.
Caso o fone de ouvido apresente qualquer falha durante o período de testes, também solicitarei a troca ou devolução do valor, dentro do prazo de garantia.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis. Caso não haja solução satisfatória, formalizarei denúncia junto ao Procon, além das demais medidas cabíveis.