O que aconteceu
Power Bank estufado em processo de expansão (risco de segurança), garantia de 3 anos e falha nos canais do site
Boa tarde.
Estou utilizando a plataforma do Reclame Aqui devido à impossibilidade de contato pelos canais oficiais da i2GO. Tentei enviar minha solicitação tanto pelo formulário de Garantia quanto pelo formulário do SAC no site da empresa, porém ambos apresentam erro constante no momento do envio.
Preciso acionar a Garantia Estendida de 3 anos do meu Power Bank i2GO PRO (20.000mAh).
Recentemente adquiri um novo carregador portátil da marca para presente e, ao comparar ambos, notei uma alteração estrutural evidente no modelo antigo: ele está consideravelmente mais largo do que o padrão. O equipamento não possui histórico de quedas, riscos ou marcas de mau uso. Trata-se de um claro estufamento da bateria que continua evoluindo, o que representa um grave e iminente risco de segurança (incêndio, sobreaquecimento ou vazamento).
Diante da gravidade do defeito e do suporte contratado, solicito o envio imediato do procedimento/código de postagem para a substituição do produto em garantia.
Dados do Produto:
Modelo: Carregador Portátil (Power Bank) Ultra Rápido 20.000mAh, Power Delivery 20W (2 Saídas USB + 1 Saída/Entrada USB-C) i2GO PRO
Cor: Preto
Aguardo retorno urgente da equipe com a solução do problema.