Power bank com deformação na carcaça e sem retorno do suporte
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 17:01
ID: 254683135
Adquiri um power bank da marca e realizei o cadastro do produto para extensão da garantia, conforme orientação da fabricante.
Recentemente, o produto começou a apresentar uma deformação visível na carcaça, acompanhada de rachaduras no revestimento externo. Pelas características do problema, há indícios de que a bateria interna possa estar expandindo, o que representa uma preocupação em relação à segurança. Por esse motivo, interrompi imediatamente o uso do equipamento.
Entrei em contato com o suporte da empresa por e-mail, encaminhando fotos e relatando detalhadamente o ocorrido, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Ressalto que o power bank sempre foi utilizado de forma adequada, nunca sofreu quedas, impactos ou mau uso, sendo carregado e armazenado conforme as recomendações.
Diante da ausência de resposta, recorro ao Reclame Aqui para solicitar uma posição da empresa e uma solução para o caso, seja por meio da substituição do produto ou outra medida prevista na garantia.
Fico no aguardo de um retorno com as orientações para a análise e resolução do problema.
Pedido de solução:
Análise do caso dentro da garantia;
Substituição do power bank por um novo ou outra solução prevista pela garantia;
Retorno da empresa com orientações para envio e avaliação do produto.
Esse texto evita afirmar categoricamente que a bateria está estufada (já que isso exigiria inspeção técnica), mas deixa claro que há indícios de uma falha potencialmente relacionada à segurança e registra que a empresa não respondeu ao seu primeiro contato.