O que aconteceu
Adquiri um carregador portátil da i2GO, modelo Power Bank 20000 mAh V2 Pro Series, pelo valor de *****, já com desconto, acreditando estar comprando um produto de qualidade e que atenderia às minhas necessidades.
Porém, minha experiência foi bastante decepcionante. Ao colocar o produto para carregar, utilizando a entrada correta, ele permaneceu conectado à tomada por aproximadamente três dias e atingiu apenas 78% de carga.
Considero esse tempo extremamente excessivo, principalmente por se tratar de um produto novo, cuja finalidade é justamente oferecer praticidade e autonomia para carregar outros dispositivos.
Diante do problema, tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversos canais:
* *****: enviei o primeiro e-mail relatando o problema.
* *****: encaminhei um segundo e-mail, pois não havia recebido nenhuma resposta.
* *****: registrei uma reclamação pelo próprio site oficial da i2GO.
* *****: realizei mais de cinco tentativas de contato telefônico pelo número *****.
Apesar de todas essas tentativas, não recebi nenhum retorno ou posicionamento da empresa.
É extremamente frustrante adquirir um produto e, além de enfrentar um possível defeito, não conseguir sequer atendimento para buscar uma solução. Não considero razoável precisar deixar um carregador portátil conectado à tomada por três dias sem atingir sequer 100% da bateria.
Diante de todo o ocorrido, solicito que a i2GO entre em contato e apresente uma solução definitiva para o problema, seja por meio da substituição do produto ou de outra medida adequada.
Ressalto que já tentei resolver a situação amigavelmente por diferentes canais de atendimento, sem obter qualquer retorno. Caso a empresa continue sem se posicionar ou não apresente uma solução satisfatória, tomarei as medidas legais cabíveis, inclusive o ajuizamento de uma ação judicial, para resguardar meus direitos como consumidora e buscar a devida reparação pelos transtornos causados.
Espero que a empresa leve esta reclamação a sério e resolva a situação sem que seja necessário recorrer à Justiça.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva.