Powerbank i2GO com bateria inchada e sem acionamento de garantia após 6 meses de uso

Question

Comprei um powerbank da marca i2GO há aproximadamente 6 meses e, para minha surpresa, o produto apresentou um problema grave: a bateria inchou, tornando o equipamento completamente inutilizável.
Além de não funcionar mais, trata-se de uma situação extremamente preocupante, pois bateria estufada representa risco real de acidente, podendo causar incêndios ou explosões, colocando em risco a segurança da minha família.
Diante disso, tentei acionar a garantia diretamente pelo site da empresa, seguindo todos os procedimentos informados. No entanto, não obtive solução. Após meu contato, fui informado que receberia um retorno em até 48 horas, o que não ocorreu até o momento.
Ressalto que, conforme divulgado pela própria empresa, muitos produtos possuem garantia de até 3 anos contra defeitos de fabricação, o que torna a falta de atendimento ainda mais preocupante.
Além disso, verifiquei que não sou o único consumidor com esse tipo de problema, havendo diversos relatos semelhantes de baterias estufadas e ausência de retorno da assistência.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata para o meu caso, seja por meio da substituição do produto ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente.