Em réplica

Falta de transparência na contratação de empresas de telecomunicações no condomínio

i3g Consultoria e Gestão Estratégica ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Venho registrar minha insatisfação com a falta de transparência da administração do condomínio em relação à contratação de empresas de telecomunicações.

O condomínio possui contratação com a Starfiber e, ao mesmo tempo, descobri que a Claro também foi contratada pelo condomínio, inclusive para atendimento relacionado à lavanderia.

O que estou questionando não é a possibilidade de a Claro ou a Starfiber operarem no condomínio. Pelo que pude constatar, ambas podem atuar normalmente.

O ponto é outro: por que o condomínio contratou as duas empresas, quais serviços cada uma presta, quais foram os critérios utilizados para essas contratações e quais benefícios ou contrapartidas foram negociados em cada contrato?

A situação chamou minha atenção porque, até então, eu não tinha conhecimento de que havia uma contratação da Claro. Descobri a existência da empresa somente quando fui até a lavanderia e constatei que o serviço de telefonia utilizado no local era da Claro.

Diante disso, fiz questionamentos formais à empresa responsável pela administração/síndico, buscando entender a situação. Entretanto, não recebi esclarecimentos satisfatórios até o momento.

Inclusive, tive conhecimento de que a Claro teria apresentado uma proposta que contemplava três cortesias destinadas ao próprio condomínio. Isso torna ainda mais relevante entender por que, paralelamente, houve a contratação da Starfiber e quais foram os critérios utilizados para essa decisão.

Não estou afirmando que exista qualquer irregularidade. Justamente por isso, considero que a administração deveria ter condições de explicar de maneira clara e documentada:

Quais serviços o condomínio contratou da Starfiber;

Quais serviços foram contratados da Claro;

Por que houve necessidade de contratar as duas empresas;

Quais foram os critérios utilizados para a escolha de cada uma;

Quais valores e condições foram negociados;

Quais cortesias, benefícios ou contrapartidas foram oferecidos por cada empresa ao condomínio;

Por que a proposta da Claro, que incluía duas cortesias para o próprio condomínio, foi aceita ou não em relação às demais condições;

Quem participou e autorizou essas contratações;

E, principalmente, por que essas informações não foram apresentadas de forma clara aos condôminos quando solicitadas.

O que causa minha insatisfação é justamente a falta de transparência diante de uma situação que envolve contratos e despesas/benefícios relacionados ao próprio condomínio.

Já procurei formalmente a empresa responsável em busca dessas informações, mas continuo sem uma resposta objetiva. Pararam de responder.

Dessa forma, solicito que a administração apresente uma explicação clara sobre as duas contratações e suas respectivas condições, especialmente quanto aos serviços prestados, valores, benefícios e critérios utilizados para a contratação.

Não estou questionando a liberdade do condomínio de contratar mais de uma empresa. Estou questionando a falta de transparência sobre uma decisão que envolve o patrimônio e os interesses coletivos do condomínio.

Espero que desta vez sejam apresentados esclarecimentos concretos, e não uma resposta genérica.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. i3g Consultoria e Gestão Estratégica ltda respondeu

    13/10/2026 às 11:42

    Olá, tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o assunto.

    O condomínio liberou a infraestrutura interna para que três operadoras pudessem oferecer seus serviços aos moradores:

    Starfiber: já concluiu o cabeamento e está disponível para contratação.

    Claro: também já concluiu o cabeamento e está disponível para contratação.

    Vivo: ainda vai fazer o cabeamento, que está em andamento.

    Assim, cada morador pode escolher livremente a operadora que preferir.

    Pela urgência, o condomínio pediu à Starfiber dois pontos de internet sem custo para as áreas comuns de cada setor. Na lavanderia, porém, ela não conseguiu oferecer o acesso necessário. Por isso acionamos a Claro, para garantir que as máquinas funcionassem.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento. Se preferir, é só me mandar um e-mail diretamente eu respondo pessoalmente.

    Atenciosamente,

    Síndico

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 21:46

    A resposta aqui do Ronaldo, síndico, é uma, mas os documentos que comprovam o que ele fala ele se recusa a fornecer. A questão é que eu já sei que a OMO não aceita uma empresa desconhecida na lavanderia que não é operadora homologada pela ANATEL e que a starfiber tem causado problemas na portaria por prestar mal o serviço dela de provedora. Também sei que a Claro sempre tem planos de cortesia para o condomínio que foram desconsiderados. O whatsapp da i3g simplesmente não responde nenhum chamado, torneira quebrada na lavanderia, vidro solto na churrasqueira e ninguém responde NADA. Tenho que publicizar a reclamação aqui para uma informação do Ronaldo. Basicamente remunerado para fazer o que quer do jeito que quer e na hora que quer. Transparência não existe. Encaminhe os documentos que falou que encaminharia pelo portal da OMA, Ronaldo. Seja transparente no seu papel de síndico.