Síndico não resolve problemas básicos e ignora reclamações, infringindo convenção do condomínio

Olá, Sr. *****, boa tarde.

Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Vou analisar com atenção a possível falha de comunicação sinalizada.

Assumimos a gestão do condomínio há exatamente 15 dias e, como ocorre no início de qualquer mandato de síndico, destinamos o primeiro mês para realizar levantamentos, conhecer a rotina, dialogar com a equipe interna e com os prestadores de serviços. Já conversamos com todos os envolvidos e seguimos acompanhando de perto, orientando e cobrando para que cada um desempenhe adequadamente suas funções.

Em razão da agenda do Corpo Diretivo, a primeira reunião com o Conselho será realizada amanhã, dia 17. Nessa ocasião, apresentaremos nossas impressões iniciais e definiremos alguns direcionamentos importantes para garantir o bom andamento das atividades do condomínio.

Em relação à resposta ao e-mail, ela foi encaminhada dentro do SLA estabelecido. Ainda assim, reforço nosso compromisso em evoluir continuamente e buscar um atendimento cada vez mais ágil e eficiente. Para isso, realizamos reuniões e treinamentos semanais com nossa equipe.

Coloco-me à disposição para que possamos trabalhar de forma conjunta, colaborativa e transparente, visando sempre o bom funcionamento do condomínio e a construção de um ambiente positivo para todos.

Att.,

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Não houve atendimeto ágil, transparente, nem eficiente por parte da empresa. E, diversamente do afirmado na resposta, o e-mail que enviei não teve análise do sr. síndico, não houve resposta a qualquer fato que mencionei, apenas informou que encaminharia minha mensagem ao sr. síndico:

Segue transcrição da resposta que recebi, em 4/12/25 (referente ao e-mail enviado dia 02/12/2025):

"Pedimos desculpas pela demora no retorno, estamos com alta demanda de chamados.

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e por compartilhar seu feedback a respeito dos serviços de zeladoria e demais pontos observados no condomínio. Suas colocações são importantes para que possamos avaliar os processos internos e aprimorar a qualidade do atendimento prestado.

Informamos que encaminhamos todas as suas observações ao síndico, incluindo os relatos referentes ao atendimento da portaria, procedimentos de entrega, conduta da zeladoria, rotina de limpeza, utilização do reconhecimento facial e demais situações mencionadas. Dessa forma, ele poderá analisar cada ponto e avaliar quais medidas deverão ser adotadas para garantir o cumprimento do regulamento interno e a melhoria dos serviços prestados pelas empresas contratadas.

Ressaltamos que tratamos suas considerações com total seriedade, entendendo a importância de assegurar que o condomínio receba um atendimento adequado e compatível com as necessidades dos moradores.

Assim que obtivermos o retorno do síndico sobre as deliberações e encaminhamentos, entraremos em contato para mantê-los informados.

Atenciosamente,".

Como comprovado com a transcrição da mensagem, especialmente em sua parte final, ficou pendente uma resposta do síndico, que não foi enviada.

Para responder à mensagem não seria necessária pelo sr. Síndico qualquer análise de prestadores de serviço ou reunião com o Conselho.

Desta forma, ainda não recebi resposta à mensagem enviada dia 02/12/2025.