Antena antifurto não funciona e empresa cobra taxa para visita técnica
Respondida
Montes Claros - MG
23/07/2026 às 09:21
ID: 254630165
Fiz a compra de antenas antifurto na empresa i9 automação comercial para a minha loja e me foi solicitado fotos e vídeos do ambiente e todas as especificações para que a minha antena funcionasse perfeitamente. Enviei tudo que me foi solicitado porém a antena não funcionou. Apita sem parar e inclusive após a instalação eu já fui até [Editado pelo Reclame Aqui] na loja pois precisei desligar da tomada já que a mesma não funciona me causando prejuízo. Desde a data da compra que eu tento fazer com que ela funcione e já tentei de todas as formas fazer os ajustes que me foi solicitado. As antenas são caras e eu não posso arcar com esse prejuízo com um produto que eles alegam não ter defeito porém não funciona. Solicitei o envio de técnicos pela empresa para avaliarem meu caso e eles querem me cobrar R$1800,00 reais para que eles venham e sem garantia. Uma falta de compromisso e responsabilidade com o cliente que confia e acredita que está fazendo um bom negócio. Eu espero uma solução definitiva da empresa, seja a devolução do equipamento e estorno do meu dinheiro ou providenciar uma equipe sem custo para resolver meu problema.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:49
Olá, Tati.
Primeiramente, lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução para que o equipamento pudesse operar corretamente em seu estabelecimento.
Desde o pós-venda, nossa equipe prestou todo o suporte necessário, solicitando fotos, vídeos e informações do ambiente de instalação, além de fornecer orientações técnicas e testes que deveriam ser realizados para identificar a origem do problema. Até o momento, porém, não tivemos evidências de que todos os procedimentos e testes orientados tenham sido executados, o que impossibilita concluir a causa da ocorrência.
É importante esclarecer que o fato de a antena permanecer alarmando continuamente não caracteriza, por si só, um defeito no equipamento. Em sistemas antifurto RF, esse comportamento normalmente está relacionado a interferências eletromagnéticas presentes no ambiente de instalação, como equipamentos eletrônicos, estruturas metálicas, instalações elétricas, entre outros fatores externos. Por esse motivo, a avaliação do local é indispensável para identificar a origem da interferência e aplicar os ajustes necessários.
Com relação ao atendimento presencial, o profissional indicado é um parceiro especializado e independente, responsável pela prestação desse tipo de serviço. Os honorários cobrados pela visita técnica são definidos por ele e não pela i9 Automação Comercial, razão pela qual não podemos assumir esse custo.
Reforçamos que, até o momento, não há qualquer constatação técnica de defeito no equipamento que justifique sua devolução ou substituição. Permanecemos à disposição para continuar prestando todo o suporte técnico remoto necessário e para auxiliar na identificação da causa da interferência, buscando a melhor solução para o funcionamento adequado do sistema