Cliente insatisfeito com a compra e dificuldade na troca/devolução de torres de alarme

Olá! Lamentamos que sua experiência tenha causado essa impressão, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento.

No momento da compra, nosso vendedor Luiz solicitou as informações necessárias para dimensionamento, incluindo **foto e medida da porta, informada como 2,26 m**. Com base nessas informações, foi orientada a utilização de um trio de antenas.

No momento da instalação, realizada por nossa própria equipe técnica, foi constatado que a abertura efetiva do local apresentava condições diferentes das consideradas inicialmente. A instalação de um trio deixaria um vão muito reduzido e, além disso, foi identificada uma porta interna que interferiria fisicamente na posição de uma das antenas. Caso o conjunto fosse recuado, ele ficaria descentralizado em relação à vitrine.

Diante dessa situação, nossa equipe técnica buscou a melhor solução para o ambiente e realizou a instalação com **duas antenas**, conforme a necessidade identificada no local.

Também é importante esclarecer que **a empresa aceitou a devolução da antena excedente**, inclusive possibilitando que o valor fosse utilizado como abatimento na aquisição de protetores.

O processo de devolução foi formalmente aberto em 18/08. No dia 19/08, foram encaminhadas as orientações necessárias para emissão da nota fiscal de devolução parcial. Posteriormente, em 25/08, entramos novamente em contato solicitando o envio da documentação e informando que, sem o recebimento da nota, o RMA poderia ser cancelado.

Até o momento, **não recebemos o documento solicitado nem tivemos novo retorno para a continuidade do processo**.

Dessa forma, reforçamos que a devolução não foi recusada pela empresa. Pelo contrário, o procedimento foi autorizado e iniciado, estando pendente apenas da documentação necessária para sua conclusão.

Seguimos à disposição para finalizar o processo assim que recebermos a documentação solicitada.

I9 Automação Comercial

(41) 3059-2314

Entendemos sua colocação, porém gostaríamos apenas de esclarecer que os procedimentos mencionados não se tratam de burocracia para dificultar a devolução, mas sim de processos necessários para que a operação seja realizada corretamente.

A emissão da nota fiscal de devolução é indispensável porque houve uma nota fiscal de venda emitida anteriormente. Trata-se de uma operação fiscal que precisa ser formalmente encerrada e devidamente documentada, procedimento comum e necessário em qualquer empresa que opere regularmente.

Quanto à quantidade das antenas, a orientação inicial foi realizada com base nas informações e medidas fornecidas no momento do orçamento. A medida informada para a porta foi de 2,26 m, e foi a partir dessa informação que o vendedor orientou a utilização do trio.

Somente na instalação presencial, realizada por nossa equipe técnica, foi possível constatar que a condição real do ambiente era diferente da informação considerada no orçamento, inclusive com a interferência de outra porta no posicionamento da terceira torre. Por esse motivo, os próprios técnicos adequaram a instalação para duas torres.

Reforçamos ainda que a devolução da antena excedente foi aceita pela i9. O processo foi aberto e as orientações para emissão da nota de devolução foram encaminhadas. Neste momento, estamos apenas aguardando a documentação necessária para concluir o procedimento.

Seguimos à disposição para finalizar a devolução assim que a documentação for enviada.

Respeitamos sua experiência e sua crítica, e certamente ela será considerada internamente como oportunidade de melhoria.

No entanto, reforçamos que não houve recusa ou impedimento à devolução. O processo foi autorizado e iniciado pela i9, estando pendente apenas da documentação fiscal necessária para sua conclusão.

Nosso objetivo é resolver a situação, e permanecemos à disposição para finalizar a devolução assim que a documentação for encaminhada.

Toda a tratativa referente ao RMA n ***** foi realizada pelo e-mail informado no protocolo, aberto em 18/08.

De toda forma, para facilitar a comunicação, qualquer dúvida ou continuidade do processo pode ser tratada diretamente por e-mail ou pelo nosso WhatsApp. Permanecemos à disposição para concluir a devolução.