Minha catraca está com defeito e a empresa não resolve

Relato do nosso técnico: Compramos esse produto e na entrega a caixa de papelão da expeditora estava com um corte, e quando eu abri para fazer a instalação, verifiquei que a catraca estava um pouco desalinhada, entrei em contato de imediato com a equipe de suporte da i9 e eles disseram que não tinha como fazer a devolução ou cobrir algum prejuízo referente a catraca porque quem recebeu não fez uma ressalva na própria nota falando da avaria, mas como eu fui técnico pela instalação conversei com o pessoal da i9 e eles pediram para fazer a instalação mesmo assim, e seguindo orientação do fabricante passei uma rede elétrica exclusiva para catraca diretamente do quadro de disjuntor e coloquei o nobreak para catraca ficar ligada em caso de falta de energia e protege-la, depois fiz a instalação do equipamento ligou normalmente e começamos os processos de configuração, após concluir o processo de configuração começamos a usar e funcionou corretamente COM ALGUNS AJUSTES, até então ok por ser primeiro dia de uso, mas nos próximos dias esse mesmo problema (QUE MEDIANTE AJUSTES FIZEMOS) ficou recorrente na coletora que faz a comunicação com o sistema fiscal, hora colocava a comanda fazia a leitura e liberava, hora colocava a mesma comanda e não reconhecia e isso foi muito transtorno pois os clientes ficavam parado na frente da catraca por não conseguir sair, e sempre teve que ficar alguém ao lado da catraca o tempo todo para ficar resolvendo esses problemas muitas vezes o cliente tinha que sair pelo portão de acesso de cadeirante porque a catraca não funciona, nesses mesmos dias a expedidora começou a apresentar problemas de liberar a catraca sem liberar comanda, entrei em contato novamente com a i9 fizeram o procedimentos e disseram que os sensores estavam instáveis, e eles deram opção de enviar as peças para troca ou enviar a catraca para garantia por nossa conta, como o custo seria alto de frete, optamos pela primeira opção e foi enviada peças fiz a troca conforme orientação dos técnicos da fábrica e voltou a funcionar por UM DIA SEM PROBLEMAS já no segundo dia voltou a apresentar os mesmos problemas tanto na coletora quanto na expeditora, na expeditora hora soltava cartão e dava acesso, hora liberava catraca de acesso sem liberar cartão e hora não liberava cartão e nem catraca de acesso, obrigando o cliente entrar pelo portão, já na coletora liberava vários acessos e de repente não reconhecia mais nem um cartão e não liberava saida (temos diversos vídeos que gravamos e mandamos também para eles), começando a virar CHACOTA com os clientes que sempre reclamavam do funcionamento nos gerando MUITO CONSTRANGIMENTO, por último devido a tantas falhas o técnico até comentou de toda vez que dá problema, ABRIR A CATRACA, RETIRAR TODAS COMANDAS DE CIMA E EMPURRAR COM O DEDO PARA VOLTAR A FUNCIONAR, mas na hora do movimento do restaurante o fluxo é muito grande não tem opção de erro ou instabilidade, tudo isso atrasa o funcionamento, agora contamos com essa reclamação da melhor forma resolver, ou seja, ressarcir o valor e a devolução dos produtos (sendo essa a melhor opção) para resolver definitivamente.

Pelos transtornos e tempos sem o uso a melhor opção é devolver, pois desde que foi comprada não conseguiram usar nesse estabelecimento.