Paguei por pix e não entregaram os produtos

Conheci a loja na plataforma do Elo7. Fiz uma primeira compra e deu tudo certo: produto de qualidade e entrega no prazo. A loja entrou em contato pelo WhatsApp oferecendo outro produtos. Fiz o segundo pedido pelo WhatsApp e paguei com pix à vista em julho de *******. O prazo de entrega expirou e a loja disse que teve problema na produção. Depois de mais de um mês desse contato, a dona da loja (Eliangela Tais Oliveira Lima) disse que teve um problema de saúde e que ficou afastada da loja. Fui compreensiva e escolhi continuar com a compra com a promessa de que seria enviada nos próximos dias. A loja mandou uma mensagem em Novembro (o pix havia sido feito em julho) dizendo que estava postando o produto e que iria mandar o código de rastreio. Depois disso, nunca mais atendeu meus contatos e o produto nunca chegou. Estou buscando meus direitos judicialmente para resolver a questão.