Inove pay não responde clientes em relação a Dirf

Trabalhamos alguns meses com a inovepay, a mesma teve as contas bloqueadas e não realizou mais os depósitos, estamos aguardando e entendemos, porém todo ano quem trabalhou com máquinas de crédito necessitam enviar um relatório DIRF para o imposto de renda, é uma obrigação que se não for cumprindo incorre em multa para o estabelecimento que não entregar, enviei e-mail solicitando e até agora não obtive resposta, o portal se encontra bloqueado então não temos acesso a essa informação