Cobranças indevidas persistentes e bloqueio de limite na plataforma

Olá, Luis Gustavo.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes para que todas as informações estejam devidamente contextualizadas.

A IAGENTE pode realizar o bloqueio temporário de contas em situações previstas contratualmente, como inadimplência ou quando são identificados indícios de utilização incompatível com nossas políticas de uso, incluindo situações relacionadas à segurança da conta, prevenção de SPAM, phishing ou outras práticas que possam comprometer a integridade da plataforma e de nossos clientes. Essas medidas têm como objetivo proteger todo o ambiente operacional e são adotadas sempre que necessário.

Em relação aos limites de utilização, nossa plataforma trabalha com franquias mensais de serviço. Conforme previsto em nossos Termos de Uso e também informado no processo de contratação, eventuais volumes não utilizados dentro do período contratado não são acumulados ou transferidos para meses posteriores.

Sobre os contatos realizados por e-mail, esclarecemos que eles se referem às cobranças de mensalidades que permaneceram em aberto em sua conta, conforme histórico financeiro existente. Dessa forma, não se tratam de cobranças indevidas, mas de comunicações relacionadas aos valores pendentes registrados no contrato.

De toda forma, permanecemos à disposição para analisar seu caso individualmente e esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir. Nosso objetivo é sempre conduzir essas situações de forma transparente, respeitosa e buscando a melhor solução para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe IAGENTE.

Prezado Eduardo, boa tarde.

Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer alguns pontos adicionais relacionados ao histórico da sua contratação.

Em relação ao comentário sobre a elaboração de nossas respostas, esclarecemos que todas as manifestações oficiais da IAGENTE são analisadas individualmente e redigidas por nossa equipe, com o apoio do Departamento Jurídico sempre que necessário. Embora nossas plataformas utilizem Inteligência Artificial para auxiliar nossos clientes em suas operações, nossas comunicações institucionais são elaboradas a partir da análise específica de cada caso, considerando os registros operacionais, financeiros e contratuais existentes.

Após uma nova revisão do histórico da sua conta, identificamos que foram realizadas diversas tentativas de contato por nossa equipe, utilizando os canais de comunicação cadastrados, especialmente por e-mail e telefone, sem que obtivéssemos retorno. Para sua referência e, se preferir, podemos lhe enviar um print de uma das comunicações encaminhadas ainda em dezembro de 2025.

Em relação à alegação de que a plataforma não foi utilizada, nossos registros demonstram a realização de envios durante os meses de setembro, outubro e novembro de 2025. Além disso, houve geração de relatórios de leitura por até dois meses após essas campanhas, evidenciando que a conta permaneceu ativa durante esse período. Se preferir, podemos enviar o respectivo extrato para sua conferência, sem nenhum problema.

Quanto às cobranças realizadas, esclarecemos que o encaminhamento para os órgãos de proteção ao crédito ocorreu apenas em julho de 2026, aproximadamente sete meses após a última movimentação identificada na conta e após sucessivas tentativas de contato realizadas por nossa equipe, sem sucesso.

A IAGENTE mantém como compromisso a transparência em todas as suas relações comerciais. Por esse motivo, todas as condições de contratação, utilização da plataforma, política de cobrança e demais responsabilidades são apresentadas de forma clara em nossos Termos de Uso, cuja ciência é obrigatória durante o processo de contratação. Esses documentos existem justamente para proporcionar segurança jurídica e transparência para ambas as partes durante toda a relação contratual.

Reiteramos que todos os esclarecimentos apresentados nesta resposta estão fundamentados exclusivamente nos registros operacionais, financeiros e contratuais mantidos pela IAGENTE.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso continua sendo conduzir todas as relações com transparência, respeito e segurança jurídica, buscando sempre preservar a confiança construída com nossos clientes ao longo de mais de 18 anos de atuação.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico | IAGENTE