Não resolvido

Serviço de SMS Iagente parou de funcionar e suporte técnico não resolve o problema há 2 dias

iagente

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Fiz um contrato de envio de SMS com Iagente e o serviço paraou de funcionar . Acionei o suporte técnico deles, mas atendentes não resolvem nada e ficam empurrando com a barriga e enrolando. Suporte somente funciona até 18h depois é um apagão.. E mesmo quando funciona eles não resolvem. Já são 2 dias tentando solução e nada. Parece ser um problema simples de resolver , de diagnosticar e achar uma solução mas na prática, parece q atendentes não tem conhecimento técnico para resolver e fica um jogo de paciência. em função desse problema, meu App ficou sem conseguir realizar novos cadastros em função dessa falha e eles não escalam o problema, ou seja, passar para um supervisor ou alguém com mais capacidade técnica para resolver. É um [Editado pelo Reclame Aqui] esse suporte técnico. Um descaso com o consumidor. Estou procurando outra plataforma API para envio sms. Evitem Iagente para envio de SMS pois serviço e suporte técnico [Editado pelo Reclame Aqui] e SEM a mínima consideração com clientes/consumidores

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. iagente respondeu

    21/06/2026 às 22:38

    Olá, Eduardo.

    Ainda em tempo, lamentamos a sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Após análise da sua conta, identificamos uma atividade atí[Editado pelo Reclame Aqui] relacionada às credenciais de acesso utilizadas na plataforma. Como medida preventiva de segurança, realizamos o bloqueio temporário da operação para evitar possíveis envios indevidos de mensagens, proteger a integridade da conta e impedir a geração de custos inesperados decorrentes de utilizações não autorizadas.

    Essa medida faz parte dos procedimentos de segurança adotados pela IAGENTE para proteger tanto nossos clientes quanto a infraestrutura da plataforma, especialmente em situações que possam indicar comprometimento de credenciais, utilização indevida da conta ou tentativas de envio incompatíveis com o histórico operacional normalmente observado.

    Importante destacar que sua conta encontra-se ativa em nossa plataforma desde 2024 e, durante todo esse período, não registramos ocorrências semelhantes ou qualquer histórico de problemas relacionados à operação contratada, o que reforçou a necessidade de uma análise criteriosa diante do comportamento identificado.

    Entendemos os impactos causados pela indisponibilidade temporária do serviço e reconhecemos a importância da operação para o seu negócio. Por esse motivo, nossa equipe técnica realizou as verificações necessárias para garantir a segurança da conta antes da retomada da operação.

    Também recebemos seu feedback em relação ao atendimento e ao processo de suporte. Levaremos suas observações para avaliação interna, buscando continuamente aprimorar nossos processos de comunicação, diagnóstico e acompanhamento dos chamados.

    Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e seguir acompanhando o caso até sua completa normalização.

    Atenciosamente,

    Equipe IAGENTE

  2. Consumidor respondeu

    23/06/2026 às 12:30

    A minha aplicação não mudou em nada.. o que causou toda essa falha foi uma mudança de usuário q a própria IAgente me orientou a fazer. Depois disso foi q iniciou a falha na solução Iagente e toda essa avalanche de consequencias desagradaveis e prejuízos à minha solução. Uma observação IMPORTANTE AQUI. o PROBLEMA FOI RELATADO QUINTA FEIRA 18/06/2026 E ATÉ HOJE 23/06/2026 NÃO FOI RESOLVIDO. EM MINHA APLICICAÇÃO NÃO MUDOU NADA!! O QUE MUDOU FORAM AS REGRAS DE SEGURANÇA DA IAGENTE E ELES NÃO CONSEGUEM ME ORIENTAR COMO RESOLVER . AGORA, INÍCIO DA MANHÃ, ENVIEI MENSAGEM E NADA DE RESPOSTA. 3 HORAS DEPOIS. MINHA APLICAÇÃO CONTINUA COM ENVIOS DE SMS BLOQEUADOS HÁ QUASE UMA SEMANA EM FUNÇÃO DE UMA MUDANÇA INCONSEQUENTE DA IAGENTE E PELA FALTA DE SUPORTE TÉCNICO BÁSICO E ASSERTIVO

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Experiência péssima . Tive q cancelar conta e procurar outra empresa para envio SMS . IAgente nunca mais. Fujam!

  4. Resposta final da empresa

    01/07/2026 às 09:52

    Olá, Eduardo.

    Compreendemos sua insatisfação e entendemos os impactos que esta situação trouxe para sua operação.

    Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma adequada.

    A interrupção dos envios não ocorreu em razão de indisponibilidade da plataforma, mas sim por mecanismos de segurança que identificaram acessos e comportamentos incompatíveis com as regras de proteção aplicadas à conta. Nessas situações, nossa responsabilidade é agir preventivamente para proteger o ambiente, evitar utilizações indevidas e impedir a geração de custos decorrentes de acessos não autorizados.

    Desde o primeiro contato, nossa equipe técnica manteve atendimento ativo e forneceu orientações para a regularização do cenário. Durante a análise, foram solicitadas informações complementares relacionadas à origem dos acessos e à infraestrutura utilizada pela integração, dados necessários para validar a operação dentro dos parâmetros de segurança exigidos pela plataforma.

    Entendemos que existe divergência quanto à origem do problema. No entanto, é importante registrar que a IAGENTE não identificou indisponibilidade em seus sistemas durante o período relatado. O atendimento foi conduzido com foco na análise técnica do ambiente e na busca de uma solução que permitisse a retomada da operação de forma segura.

    Reconhecemos que o tempo necessário para essas validações gerou desconforto e impactou sua expectativa de atendimento. Ainda assim, nossa prioridade sempre foi garantir que qualquer liberação ocorresse com os devidos critérios de segurança, evitando novos bloqueios ou problemas futuros.

    Agradecemos pelos apontamentos e permanecemos à disposição para concluir o atendimento pelos canais técnicos adequados.

    Atenciosamente,

    Equipe IAGENTE.