Mini Escavadeira com Defeitos Recorrentes e Recusa de Cobertura de Mão de Obra
Não resolvido
Petrolina - PE
07/05/2026 às 02:47
ID: 247945893
Comprei uma Mini escavadeira nessa empresa, desde o início começou a dar problema. Primeiro no pistão, mandaram a peça, porém veio errada. Mandaram outra, errada tbm.
Na terceira vez, finalmente acertaram. Mas, tive que me virar para trocar a peça, ***** que trocou.
Tempos depois, faltando um mês para terminar a garantia, a máquina não ligava. Consegui um técnico, q descobriu o problema. Eles mandaram a peça, mas, além de não conseguirem o técnico, pois o outro q identificou o problema mudou-se de cidade, eu tive que, mais uma vez, buscar outro profissional, no entanto eles se recusaram a pagar, acharam caro. Inclusive disseram q só cobrem peças mas não pagam a mão de obra. Contraditório pq quando comprei não foi isso q disseram! Acabei pagando $ ***** e eles *****. Uma vergonha para uma empresa dividir despesa q obrigatoriamente seria dela. Só tive prejuízo com essa [Editado pelo Reclame Aqui].
Demorei a reclamar aqui pq precisava vender o equipamento ( [Editado pelo Reclame Aqui]). Tive muito estresse, discussões com vendedor, com pessoas q tentaram locar a máquina.
Em um ano usei 20 horas, toda vez q ia usar/alugar dava problema. Finalmente vendi, mas o rapaz que comprou já me ligou ontem, já deu problema de novo no pistão (de novo). Agora já não tem garantia. Ou seja: uma bomba relógio o equipamento deles.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:30
Olá, Sra Jisselma.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos toda a sua frustração diante das situações enfrentadas durante o período de utilização da máquina.
Desde o início buscamos prestar suporte dentro das condições de garantia, realizando o envio das peças necessárias para atendimento das ocorrências informadas. Reconhecemos que houve demora e dificuldades no processo, especialmente em relação à identificação correta das peças e disponibilidade de profissionais técnicos na sua região, e pedimos desculpas por isso.
Em relação à mão de obra, a cobertura segue as condições previstas na garantia fornecida no momento da compra, porém, mesmo assim, buscamos contribuir parcialmente com os custos apresentados como forma de apoio ao cliente.
Levamos seu relato muito a sério, pois trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos de pós-venda, suporte técnico e qualidade dos equipamentos. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva como esperávamos proporcionar.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SVX
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 10:12
Material de péssima qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1